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PDF Expert が応答しないかフリーズする場合は、ケースを選択し、手順に従ってすぐにこの問題を解決するか、サポート チームから支援を受けてください。
特定のツールやアクションでアプリがフリーズした場合
AppleメニューまたはDockのアプリアイコンにある「強制終了」をクリックしてアプリを再起動してみてください。それでも問題が解決しない場合は、rdsupport@readdle.comまでメールをお送りください。メールには、PDF Expertで発生している問題を明記してください。
注:手順は順番にリストされているので、最初の手順から始めて、それが役立つかどうかを確認し、役に立たない場合は次の手順に進みます。
- デバイス上のアプリを強制終了します。
- 必ずiPhoneまたはiPad をハードリブートしてください。
- rdsupport@readdle.comまでメールをお送りください。サポートチームへのメッセージには、PDF Expert で発生している問題についてご記入ください。
ファイルの読み込み中にアプリがフリーズした場合
このファイルを開いてみてください プレビューアプリ - これは、当社のアプリと同じシステム コンポーネントを使用する標準の macOS ビューアです。
- プレビューアプリでは問題なく表示されるのに、PDF Expertではフリーズしてしまう場合は、 rdsupport@readdle.comまでご連絡ください。可能であれば、問題のファイルをご共有ください。喜んで個別にサポートさせていただきます。メールにファイルを添付できない場合は、WeTransferまたはご都合の良いファイル共有サービス（Google Drive など）にアップロードし、そのリンクをお送りください。
- プレビューアプリでファイルが同じに見える場合、問題はファイル固有のものです。Appleはこのようなケースを認識しており、新しいmacOSアップデートで問題が解決する可能性があります。それでも、登録された修正に投票を確実に追加したい場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
- ファイルに ベクターグラフィックが含まれているかどうかを確認してください。ベクターグラフィックとは、図やグラフ、あるいはテキストなど、大幅に拡大してもぼやけたりピクセル化したりしないものを指します。ベクターグラフィックは、市松模様の背景のように見えることもあります。この場合、グラフィックが重く、アプリがコンテンツを読み込むのに時間がかかることを意味します。
- このPDFをiBooksアプリで開いてみてください - これは、私たちと同じシステム コンポーネントを使用する標準の iOS アプリです。
- iBooksアプリでファイルが同じに見える場合、問題はファイル固有のものです。Appleはこのようなケースを認識しており、新しいiOSアップデートで問題が解決する可能性があります。それでも、Appleサポートに連絡して、修正プログラムへの投票が登録されているか確認することをお勧めします。
- iBooks アプリでは問題なく表示されるのに PDF Expert でフリーズしてしまう場合は、 rdsupport@readdle.comまでご連絡ください。可能であれば、問題のファイルをご共有ください。喜んで個別にサポートさせていただきます。ファイルのサイズが大きすぎてメールで送信できない場合は、 WeTransferサービスなどのクラウドストレージサービスにアップロードし、リンクを共有していただくことも可能です。