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Si PDF Expert ne répond pas ou se bloque, sélectionnez votre cas et suivez les étapes pour résoudre ce problème immédiatement, ou obtenez de l'aide auprès de notre équipe d'assistance.
Si l'application se bloque sur un certain outil ou une certaine action
Essayez de redémarrer l'application en cliquant sur «Forcer à quitter» dans le menu Apple ou sur l'icône de l'application dans le Dock. Si cela ne résout pas le problème, envoyez-nous un e-mail à rdsupport@readdle.com. Dans votre message, décrivez le problème que vous rencontrez avec PDF Expert.
Remarque: Les étapes sont répertoriées dans l’ordre, commencez donc par la première, voyez si cela vous aide, puis passez à la suivante si ce n’est pas le cas.
- Forcer la fermeture de l'application sur votre appareil.
- Assurez-vous de redémarrer votre iPhone ou votre iPad.
- Envoyez-nous un e-mail à rdsupport@readdle.com. Dans votre message à notre équipe d'assistance, décrivez le problème que vous rencontrez avec PDF Expert.
Si l'application se bloque lors du chargement d'un fichier
Essayez d'ouvrir ce fichier dans le Aperçu de l'application - il s'agit d'une visionneuse macOS standard qui utilise le même composant système que notre application.
- Si le fichier s'affiche correctement dans l'application Aperçu, mais se bloque dans PDF Expert, veuillez nous contacter à l'adresse rdsupport@readdle.com et, si possible, nous communiquer le fichier concerné; nous serons ravis de vous aider personnellement. Si vous ne pouvez pas joindre le fichier à l'e-mail, veuillez le télécharger sur WeTransfer ou un service de partage de fichiers similaire (par exemple, Google Drive) et nous envoyer le lien.
- Si le fichier semble identique dans l'application Aperçu, le problème est spécifique au fichier. Apple est probablement au courant de ces cas et une nouvelle mise à jour de macOS pourrait résoudre le problème. Cependant, si vous souhaitez vous assurer que votre vote est pris en compte pour le correctif enregistré, vous pouvez contacter l'assistance Apple.
- Vérifiez si le fichier contient des images vectorielles. Il peut s'agir de diagrammes, de graphiques ou de texte qui ne paraissent ni flous ni pixellisés, même avec un zoom important. Un tel fichier peut également ressembler à un arrière-plan à carreaux; dans ce cas, cela signifie que les images sont lourdes et que notre application a besoin de temps pour charger le contenu.
- Essayez d'ouvrir ce PDF dans l'application iBooks - il s'agit d'une application iOS standard qui utilise le même composant système que nous:
- Si le fichier semble identique dans l'application iBooks, le problème est spécifique au fichier. Nous sommes certains qu'Apple est au courant de ces cas et qu'une nouvelle mise à jour iOS pourrait résoudre le problème. N'hésitez pas à contacter l'assistance Apple pour vous assurer que votre vote est pris en compte pour la correction enregistrée.
- Si le fichier semble correct dans l'application iBooks, mais se bloque dans PDF Expert, veuillez nous contacter à l'adresse rdsupport@readdle.com et, si possible, partagez-nous le fichier concerné; nous serons ravis de vous aider personnellement. Si le fichier est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, vous pouvez le télécharger sur un service de stockage cloud et nous en fournir un lien, par exemple via WeTransfer.