La plupart des questions concernant PDF Expert for Business sont abordées dans cet article.
Caractéristiques
À quelles fonctionnalités premium mes collaborateurs ont-ils accès ?
Chaque membre disposant d'une licence attribuée bénéficie d'un accès complet à PDF Expert sur iOS et macOS, incluant la modification du texte, des images et des liens PDF ; la conversion des PDF en Word, Excel et PowerPoint ; la reconnaissance optique de caractères (OCR) ; la signature de documents ; des outils d'annotation avancés ; et la traduction de PDF.
Mon équipe aura-t-elle accès aux fonctionnalités d'IA de PDF Expert ?
Pas au lancement. Les fonctionnalités d'IA (dont PDF Copilot) ne font pas partie de la version initiale PDF Expert Business Manager.
Abonnement
Quel type d'abonnement est disponible ?
Actuellement, PDF Expert Business Manager propose un abonnement annuel offrant une prise en charge multiplateforme (iOS et macOS).
Quand serai-je facturé ?
Vous payez l'abonnement annuel en une seule fois lors de la création de votre équipe. Ensuite, le mode de paiement par défaut est prélevé automatiquement une fois par an pour les licences actuellement incluses dans votre abonnement.
Que se passe-t-il lors du renouvellement ?
Votre abonnement est renouvelé pour le nombre de licences dont vous disposez à la date de renouvellement. Si vous avez réduit le nombre de postes en cours d'année, c'est le nombre le plus bas qui sera facturé. Nous vous envoyons un courriel de rappel environ une semaine avant le renouvellement.
Que fait la fonction « Annuler le plan d'équipe » ?
L'annulation de l'abonnement d'équipe interrompt son renouvellement automatique. Toutefois, l'ensemble de vos licences achetées reste pleinement valide jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Ainsi, les membres actifs de votre équipe conservent leur accès premium et les administrateurs peuvent toujours utiliser les licences disponibles pour inviter de nouveaux membres pendant cette période. Passé ce délai, les membres conservent leur compte mais perdent l'accès aux fonctionnalités premium.
Que fait la fonction « Supprimer l'équipe » ?
La suppression de l'équipe déclenche un délai de grâce de 14 jours, pendant lequel le panneau d'administration standard est totalement inaccessible. Toutefois, un super administrateur peut toujours se connecter et utiliser l'option permettant de restaurer l'équipe (contactez notre assistance pour demander une restauration). Une fois ce délai de 14 jours écoulé, l'entreprise est définitivement supprimée. Cette suppression efface tout, y compris tous les comptes utilisateurs.
Que se passe-t-il si mon paiement de renouvellement n'est pas effectué ?
Nous réessayerons le prélèvement pendant quelques semaines tout en maintenant l'accès de votre équipe. Si le paiement ne peut toujours pas être effectué après toutes ces tentatives, votre abonnement sera automatiquement annulé par le système de facturation et les fonctionnalités premium seront désactivées.
Licences
Combien de licences puis-je acheter ?
De 1 à 50 exemplaires via PDF Expert Business Manager. Pour plus de 50 exemplaires, utilisez l'option « Contacter le service commercial » ; notre équipe commerciale vous accompagnera.
Sur combien d'appareils un membre peut-il activer sa licence ?
Une seule licence peut être activée simultanément sur un maximum de 3 appareils. Si un utilisateur active un 4e appareil, le système révoquera automatiquement l'accès du premier appareil associé, le total restant ainsi à 3.
Puis-je réduire le nombre de licences dans mon abonnement ?
Oui, vous pouvez réduire le nombre de licences, mais aucun remboursement immédiat n'est effectué. Toutes les licences existantes restent pleinement valides et actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. La réduction du nombre de licences ne sera effective (et facturée) qu'au début du cycle de facturation suivant. Veuillez noter que vous ne pouvez pas supprimer toutes vos licences via la fonction « Supprimer des licences ». Si vous n'avez plus besoin de licences, vous devez annuler l'abonnement d'équipe.
Que signifient les différents statuts de membre ?
- En attente - le membre a été invité mais n'a pas encore accepté.
- Invitation périmée : elle a expiré avant d’être acceptée (dans les 3 jours) ; vous pouvez la renvoyer.
- Actifs - ils ont accepté l'invitation et se sont inscrits
- Inactif – leur licence a été supprimée suite à une réduction du nombre de postes. Cela se produit lorsqu'un super administrateur réduit manuellement le nombre de postes, ou lorsque l'abonnement est renouvelé avec un nombre de postes inférieur au nombre de membres actifs. Dans les deux cas, les membres ajoutés le plus récemment perdent leur licence en premier.
Que se passe-t-il lorsque je supprime un membre ?
Le compte professionnel du membre supprimé sera définitivement effacé et il sera automatiquement déconnecté de l'application sur tous ses appareils. Il ne perdra aucun fichier stocké localement, mais l'application repassera en mode personnel standard.
Si le membre était actif ou en attente, son siège est immédiatement remis dans votre réserve de licences disponibles. Les membres inactifs ou dont le compte est expiré ne possèdent pas de licence ; leur suppression n’a donc aucune incidence sur le nombre de sièges disponibles.
Que se passe-t-il si mon abonnement est renouvelé avec moins de licences que de membres actifs ?
Les membres ajoutés le plus récemment perdent leur place en premier et deviennent inactifs. Pour éviter cela, augmentez le nombre de licences avant le renouvellement.
Rôles : Administrateur, Super Administrateur, Membres
Quelles sont les différences entre les rôles ?
- Membre : Utilisateur disposant d’une licence et utilisant les fonctionnalités de l’application. Les membres n’ont pas accès à PDF Expert Business Manager.
- Administrateur : Un utilisateur qui peut inviter, modifier ou supprimer des membres. Les administrateurs ont uniquement accès à la page « Membres » et à leurs propres paramètres de compte ; ils ne peuvent pas accéder aux pages « Facturation », « Administrateurs » ni « Paramètres d’équipe ».
- Super administrateur : Utilisateur disposant d’un accès complet. Les super administrateurs peuvent gérer les membres, les administrateurs et les autres super administrateurs. Ils sont également responsables de la gestion des paramètres de l’entreprise, de la facturation et de l’achat ou de la modification des abonnements.
Un super administrateur peut-il supprimer son propre compte ?
Un super administrateur ne peut pas supprimer son propre compte s'il est le seul super administrateur dans PDF Expert Business Manager. Un autre super administrateur doit être désigné avant toute suppression.
Une même personne peut-elle être à la fois administrateur et membre ?
Oui. Les deux rôles sont gérés séparément ; vous pouvez supprimer la licence sans affecter le rôle d’administrateur.
Comment ajouter un autre super administrateur ?
Ouvrez l'onglet Administrateurs, invitez la personne à devenir administrateur si elle ne l'est pas déjà, puis promouvez-la au rang de Super Administrateur. Nous recommandons de conserver au moins deux Super Administrateurs afin que l'équipe puisse toujours accéder à ses services.
Que se passera-t-il si notre seul Super Administrateur quitte l'entreprise ?
Pour éviter de perdre l'accès aux paramètres et à la facturation de votre équipe, nous vous recommandons vivement de désigner au moins un Super Administrateur de secours. Vous pouvez le faire à tout moment en invitant un nouvel Administrateur ou en promouvant un Administrateur existant au rang de Super Administrateur. Toutefois, si votre unique Super Administrateur a quitté l'entreprise et que vous n'avez plus accès au panneau d'administration, veuillez envoyer un e-mail à rdsupport@readdle.com depuis une adresse e-mail professionnelle vérifiée. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et pourra désigner manuellement un nouveau Super Administrateur afin de rétablir votre accès.
Paiements
Quelles devises sont prises en charge ?
Les prix sont affichés en euros pour les pays de l'UE et en dollars américains pour tous les autres pays.
Comment serai-je facturé si j'ajoute des licences en cours d'année ?
Les nouvelles licences sont calculées au prorata de la date de renouvellement de votre abonnement principal. Vous ne paierez qu'une partie du coût pour les jours restants de la période de facturation en cours. Le montant facturé sera prélevé sur votre moyen de paiement par défaut. Les nouvelles licences sont ajoutées à votre équipe immédiatement après le paiement et sont renouvelées à la même date que le reste de votre abonnement.
Comment le calcul au prorata apparaît sur la facture
Sur la facture, le prorata est indiqué sur deux lignes distinctes :
- Une ligne positive : le coût total de votre nouveau nombre total de sièges pour les jours restants jusqu’au renouvellement.
- Une ligne négative : un crédit pour le temps inutilisé de votre nombre de sièges précédent.
Le montant facturé correspond à la différence entre les deux lignes.
Exemple : Vous commencez avec 3 licences. Le 16 avril, vous en ajoutez une, ce qui porte le total à 4 postes. La facture se présente comme suit (il reste 10 mois et 7 jours avant le renouvellement) :
Vous payez en réalité 51,45 $, soit le coût au prorata d'une licence supplémentaire, calculé en fonction du nombre exact de jours restants sur votre période de facturation. L'affichage sur deux lignes correspond à la ventilation du prorata sur une facture Stripe ; seul le montant net sera débité de votre moyen de paiement.
Comment serai-je facturé si je réduis le nombre de licences en cours d'année ?
Aucun frais n'est facturé ni remboursé immédiatement. Vos licences actuelles restent valides jusqu'à la fin de la période en cours, et vous serez facturé pour le nombre inférieur lors du prochain renouvellement.
Où puis-je trouver mes factures ?
Chaque facture est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail de facturation. Le super administrateur peut accéder aux factures sur la page Facturation de PDF Expert Business Manager.
La TVA est-elle incluse dans le prix affiché ?
Cela dépend de la devise de votre achat. Pour les euros (EUR), la TVA est déjà incluse dans le prix affiché. Pour les dollars américains (USD), la TVA est déduite du prix affiché et sera ajoutée au moment du paiement.
Paramètres de l'entreprise
Puis-je modifier le nom de mon entreprise, mon adresse de facturation ou mon numéro de TVA ?
Ces champs sont en lecture seule dans PDF Expert Business Manager. Les modifier après la création de votre compte peut entraîner un transfert légal du contrat à une autre entité ; par conséquent, toute modification doit être validée par nos équipes juridiques et financières. Si une modification est réellement nécessaire, veuillez envoyer un courriel à rdsupport@readdle.com ; notre équipe d’assistance se chargera de la procédure.
Remboursements
Quelle est la politique de remboursement ?
Vous pouvez obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat initial d'abonnement ou tout paiement de renouvellement. Si vous avez ajouté des licences pendant cette même période de 30 jours, elles sont également incluses dans le remboursement. Toute demande de remboursement entraîne l'annulation immédiate de votre abonnement.
Veuillez noter que la réduction du nombre de licences ne donne pas droit à un remboursement ; les remboursements partiels ne sont pas possibles. Si vous réduisez le nombre de licences, vous conservez l’accès à toutes les licences achetées jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, et le nombre réduit de licences sera appliqué à partir de votre prochain renouvellement.
Les remboursements ne peuvent être traités tant qu'une contestation de paiement ou un litige de paiement est en cours auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Que devient mon équipe lorsqu'un remboursement est effectué ?
L'approbation d'un remboursement entraîne l'annulation immédiate de votre abonnement. Une fois le remboursement traité, tous les membres de l'équipe perdent immédiatement l'accès aux fonctionnalités premium. Ceci est différent de l'annulation de votre forfait, où l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à rdsupport@readdle.com en indiquant le nom de votre entreprise, l'adresse courriel utilisée lors de l'achat et le numéro de facture. Notre service client traitera votre demande manuellement et vous confirmera les prochaines étapes. Remarque : les remboursements ne peuvent être traités simultanément à une procédure de contestation de paiement ou de rétrofacturation en cours auprès de votre banque ou de PayPal.
Puis-je obtenir un remboursement après le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Oui. Le délai de remboursement intégral de 30 jours s'applique à chaque paiement éligible ; les renouvellements sont donc traités de la même manière que votre abonnement initial. Si vous n'aviez pas l'intention de renouveler votre abonnement, veuillez contacter rdsupport@readdle.com dans les 30 jours suivant la date de prélèvement, et nous procéderons à un remboursement intégral.
Vais-je être remboursé si j'annule mon forfait d'équipe ?
Non, l'annulation de votre abonnement d'équipe n'entraîne aucun remboursement. Elle désactive simplement le renouvellement automatique pour votre prochaine période de facturation. Toutes vos licences achetées resteront pleinement actives et accessibles aux membres de votre équipe jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
J'ai réduit le nombre de mes licences - ai-je droit à un remboursement partiel automatique ?
Non, les remboursements partiels ne sont pas possibles. Si vous réduisez le nombre de vos licences, vous ne recevrez pas de remboursement immédiat. Vous conservez toutefois l'accès à toutes les licences déjà payées jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, et le nombre de licences réduit ne sera facturé qu'à votre prochain renouvellement.