Більшість питань щодо PDF Expert для бізнесу розглянуто в цій статті.
Особливості
До яких преміум-функцій мають доступ члени моєї команди?
Кожен учасник із призначеною ліцензією отримує повний доступ до PDF Expert як на iOS, так і на macOS, включаючи редагування тексту, зображень та посилань у PDF; конвертацію PDF-файлів у Word, Excel та PowerPoint; OCR (розпізнавання тексту); підписання документів; розширені інструменти анотації; та переклад PDF-файлів.
Чи матиме моя команда доступ до функцій штучного інтелекту PDF Expert ?
Не під час запуску. Функції штучного інтелекту (включно з PDF Copilot) не входять до початкової версії PDF Expert Business Manager.
Підписка
Який тип підписки доступний?
Наразі PDF Expert Business Manager пропонує річну підписку, яка забезпечує кросплатформну підтримку (iOS та macOS).
Коли мені буде виставлено рахунок?
Ви сплачуєте річну плату авансом під час налаштування команди. Після цього плата за ліцензії, що наразі є у вашій підписці, стягується автоматично за стандартним способом оплати раз на рік.
Що відбувається під час поновлення?
Ваша команда поновлюється на кількість ліцензій, які у вас є на дату поновлення. Якщо ви зменшили кількість місць протягом року, плата стягується за меншу кількість. Ми надішлемо вам електронного листа з нагадуванням приблизно за тиждень до поновлення.
Що робить функція «Скасувати план команди»?
Скасування командного плану зупиняє автоматичне поновлення вашої підписки. Однак весь ваш пул придбаних ліцензій залишається повністю дійсним до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду. Це означає, що активні учасники вашої команди збережуть свій преміум-доступ, а адміністратори все ще можуть використовувати будь-які вільні місця для запрошення нових учасників протягом цього часу. Після цього учасники зберігають свої облікові записи, але втрачають преміум-функції.
Що робить функція «Видалити команду»?
Видалення команди запускає 14-денний пільговий період, протягом якого стандартна панель адміністратора стає повністю недоступною. Однак суперадміністратор все ще може увійти та скористатися опцією відновлення команди (зверніться до нашої служби підтримки та запросіть відновлення). Після закінчення 14-денного періоду компанія буде остаточно видалена. Це остаточне видалення стирає все, включаючи всі облікові записи користувачів.
Що робити, якщо мій платіж за поновлення не пройде?
Ми повторимо спробу стягнення коштів протягом кількох тижнів, зберігаючи при цьому доступ вашої команди. Якщо платіж все ще не вдається завершити після вичерпання всіх спроб, ваша підписка буде автоматично скасована платіжною системою, а преміум-функції будуть відкликані.
Ліцензії
Скільки ліцензій я можу придбати?
Від 1 до 50 через PDF Expert Business Manager. Якщо вам потрібно більше 50, скористайтеся опцією «Звернутися до відділу продажів», і наша команда з продажу вам допоможе.
На скількох пристроях учасник може активувати свою ліцензію?
Одну ліцензію можна активувати одночасно на максимум 3 пристроях. Якщо учасник активує 4-й пристрій, система автоматично скасує доступ з найдавнішого підключеного пристрою, таким чином загальна кількість пристроїв залишиться на рівні 3.
Чи можу я зменшити кількість ліцензій у моїй підписці?
Так, ви можете зменшити кількість ліцензій, але негайне відшкодування коштів не здійснюється. Усі існуючі ліцензії залишаються повністю дійсними та активними до кінця поточного розрахункового періоду, а щойно зменшена кількість набуде чинності (і буде стягнута) лише на початку наступного розрахункового циклу. Зверніть увагу, що ви не можете зменшити кількість ліцензій до нуля за допомогою процедури «Видалити ліцензії»; якщо вам більше не потрібні жодні ліцензії, ви повинні скасувати командний план.
Що означають статуси учасників?
- Очікує – учасника запросили, але він ще не прийняв запрошення
- Застаріле – запрошення термін дії минув до його прийняття (протягом 3 днів); ви можете надіслати його повторно
- Активний – вони прийняли запрошення та зареєструвалися
- Неактивний – їхню ліцензію було видалено через зменшення кількості місць. Це трапляється, коли суперадміністратор вручну зменшує кількість місць або коли підписка поновлюється з меншою кількістю місць, ніж активних учасників. В обох випадках учасники, додані останніми, втрачають свої ліцензії першими.
Що відбувається, коли я видаляю учасника?
Бізнес-акаунт видаленого учасника буде повністю видалено, і він автоматично вийде з програми на всіх своїх пристроях. Він не втратить жодних локально збережених файлів, але програма повернеться до стандартного особистого режиму.
Якщо учасник був Активним або Очікує розгляду, його місце негайно повертається до вашого пулу доступних ліцензій. Застарілі та неактивні учасники не мають ліцензії, тому їх видалення не змінює кількість доступних місць.
Що робити, якщо моя підписка поновлюється з меншою кількістю ліцензій, ніж активних учасників?
Найновіші додані учасники втрачають свої місця першими та стають неактивними. Щоб запобігти цьому, збільште кількість ліцензій перед поновленням.
Ролі: Адміністратор, Суперадміністратор, Учасники
Які відмінності між ролями?
- Учасник: Користувач, якому призначено ліцензію та який використовує функціональність програми. Учасники не мають доступу до PDF Expert Business Manager.
- Адміністратор: Користувач, який може запрошувати, редагувати або видаляти учасників. Адміністратори мають доступ лише до сторінки «Учасники» та власних налаштувань облікового запису; вони не мають доступу до вкладок «Платежі», «Адміністратори» або сторінок «Налаштування команди».
- Суперадміністратор: Користувач із повним доступом. Суперадміністратори можуть керувати учасниками, адміністраторами та іншими суперадміністраторами. Вони також відповідають за керування налаштуваннями компанії, виставлення рахунків та придбання або зміну підписок.
Чи може суперадміністратор видалити свій обліковий запис?
Суперадміністратор не може видалити свій обліковий запис, якщо він є єдиним суперадміністратором у PDF Expert Business Manager. Перед видаленням слід призначити іншого суперадміністратора.
Чи може одна й та сама особа бути одночасно адміністратором та учасником?
Так. Дві ролі керуються окремо — ви можете видалити ліцензію, не впливаючи на роль адміністратора.
Як додати ще одного супер-адміністратора?
Відкрийте вкладку «Адміністратори», запросіть людину як адміністратора, якщо вона ще не є ним, а потім підвищте її до суперадміністратора. Ми рекомендуємо мати щонайменше двох суперадміністраторів, щоб команда ніколи не була заблокована.
Що робити, якщо наш єдиний супер-адміністратор покине компанію?
Щоб запобігти втраті доступу до налаштувань та платежів вашої команди, наполегливо рекомендуємо заздалегідь призначити принаймні одного резервного суперадміністратора. Ви можете зробити це будь-коли, запросивши нового адміністратора або підвищивши існуючого адміністратора до суперадміністратора. Однак, якщо ваш єдиний суперадміністратор вже пішов, і ви більше не маєте доступу до панелі адміністратора, надішліть електронного листа на адресу rdsupport@readdle.com з підтвердженої електронної адреси компанії. Наша служба підтримки перевірить ваш запит і зможе вручну призначити нового суперадміністратора для відновлення вашого доступу.
Платежі
Які валюти підтримуються?
Ціни відображаються в євро для країн ЄС, а долар США є валютою за замовчуванням для всіх інших.
Як мені виставлятимуть рахунок, якщо я додаю ліцензії посеред року?
Нові ліцензії розподіляються пропорційно на основі дати основного поновлення. Ви сплатите часткову вартість лише за решту днів поточного розрахункового періоду. Стягнута сума буде стягнута з вашого способу оплати за замовчуванням. Нові ліцензії додаються до вашої команди одразу після успішного списання коштів і поновлюються в ту саму дату, що й решта вашої підписки.
Як пропорційне розподілення відображається у рахунку-фактурі
У рахунку-фактурі пропорційне розподілення відображається у двох окремих рядках:
- Додатна лінія – повна вартість вашого нового загального числа місць за дні, що залишилися до поновлення.
- Від’ємна лінія – зарахування невикористаного часу за вашим попереднім підрахунком місць.
Фактична стягнена сума – це різниця між двома рядками.
Приклад: Ви починаєте з 3 ліцензій. 16 квітня ви додаєте ще 1, доводячи загальну кількість місць до 4. Рахунок-фактура виглядає так (до поновлення залишилося 10 місяців і 7 днів):
Фактично ви сплачуєте 51,45 долара США – пропорційну вартість 1 додаткової ліцензії, яка залежить від кількості днів, що залишилися у вашому розрахунковому періоді. Дворядковий формат – це саме те, як пропорційно розподіляється рахунок-фактура Stripe; чиста сума – це та, що завжди стягується з вашого способу оплати.
Як мені виставлятимуть рахунок, якщо я зменшу кількість ліцензій посеред року?
Нічого не стягується та не повертається одразу. Ваші існуючі ліцензії залишаються дійсними до кінця поточного періоду, а під час наступного поновлення з вас буде стягнуто плату за меншу кількість.
Де я можу знайти свої рахунки-фактури?
Кожен рахунок-фактура автоматично надсилається на вашу платіжну електронну адресу. Суперадміністратор може отримати доступ до рахунків-фактур на сторінці "Платежі" в PDF Expert Business Manager.
Чи включено ПДВ у відображену ціну?
Це залежить від валюти вашої покупки. Для євро податок вже включено у відображену ціну. Для доларів США податок не враховано у відображеній ціні та буде додано до ціни під час оформлення замовлення.
Налаштування компанії
Чи можу я оновити назву своєї компанії, платіжну адресу або номер платника ПДВ?
Ці поля доступні лише для читання в PDF Expert Business Manager. Їх зміна після налаштування облікового запису може призвести до юридичної передачі договору іншій особі; тому такі зміни потребують перевірки нашими юридичним та фінансовим відділами. Якщо зміни дійсно необхідні, надішліть електронного листа на адресу rdsupport@readdle.com — наша служба підтримки координуватиме процес.
Повернення коштів
Яка політика повернення коштів?
Ви маєте право на повне відшкодування протягом 30 днів з моменту першої покупки підписки або будь-якого платежу за поновлення. Якщо ви додали ліцензії протягом того ж 30-денного періоду, вони будуть включені до суми відшкодування. Запит на відшкодування негайно скасовує вашу підписку.
Зверніть увагу, що зменшення кількості ваших ліцензій не дає права на відшкодування – часткове відшкодування не підтримується. Якщо ви зменшите кількість ліцензій, ви збережете доступ до всіх придбаних ліцензій до кінця поточного розрахункового періоду, а менша кількість почне застосовуватися, починаючи з вашого наступного поновлення.
Повернення коштів не може бути оброблено, поки у вашому банку або постачальнику платіжних послуг триває активне повернення платежу або оскарження платежу.
Що станеться з моєю командою після повернення коштів?
Схвалення повернення коштів негайно скасовує вашу підписку. Після обробки повернення коштів усі члени команди одразу втрачають доступ до преміум-функцій – це відрізняється від скасування вашого плану, де доступ продовжується до кінця оплаченого періоду.
Як я можу подати запит на повернення коштів?
Щоб подати запит на повернення коштів, надішліть електронного листа на адресу rdsupport@readdle.com , вказавши назву вашої компанії, електронну адресу, яку використовували під час покупки, та номер рахунку-фактури. Наша служба підтримки клієнтів обробить ваш запит вручну та підтвердить наступні кроки. Примітка: повернення коштів не може бути оброблено одночасно з активним поверненням платежу або скаргою щодо оплати, відкритою у вашому банку чи PayPal.
Чи можу я отримати відшкодування після автоматичного поновлення моєї підписки?
Так. 30-денний період для повного відшкодування застосовується до кожного відповідного платежу, тому поновлення розглядаються так само, як і ваша початкова підписка. Якщо ви не мали наміру поновлювати підписку, зв’яжіться з нами за адресою rdsupport@readdle.com протягом 30 днів з моменту стягнення плати за поновлення, і ми здійснимо повне відшкодування.
Чи отримаю я відшкодування, якщо скасую свій командний план?
Ні, скасування вашого командного плану не призводить до повернення коштів. Це просто зупиняє автоматичне поновлення на наступний розрахунковий період. Усі придбані вами ліцензії залишатимуться повністю активними та доступними для використання членами вашої команди до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду.
Я зменшив кількість своїх ліцензій – чи отримаю я автоматичне часткове відшкодування?
Ні, часткове відшкодування не підтримується. Якщо ви зменшите кількість ліцензій, які у вас є, ви не отримаєте негайного відшкодування. Натомість ви зберігатимете доступ до всіх ліцензій, за які вже сплатили, до кінця поточного розрахункового періоду, а менша кількість ліцензій буде стягнута лише під час наступного поновлення.