Die meisten Fragen zu PDF Expert for Business werden in diesem Artikel beantwortet.
Merkmale
Auf welche Premium-Funktionen haben meine Teammitglieder Zugriff?
Jedes Mitglied mit einer zugewiesenen Lizenz erhält vollen Zugriff auf PDF Expert sowohl auf iOS als auch auf macOS, einschließlich der Bearbeitung von PDF-Texten, Bildern und Links; der Konvertierung von PDFs in Word, Excel und PowerPoint; OCR (Texterkennung); der Signierung von Dokumenten; erweiterter Anmerkungswerkzeuge; und der PDF-Übersetzung.
Wird mein Team Zugriff auf die KI-Funktionen von PDF Expert haben?
Nicht zum Verkaufsstart. KI-Funktionen (einschließlich PDF Copilot) sind in der ersten Version PDF Expert Business Manager nicht enthalten.
Abonnement
Welche Abonnementarten werden angeboten?
Derzeit bietet der PDF Expert Business Manager ein Jahresabonnement mit plattformübergreifender Unterstützung (iOS und macOS) an.
Wann erhalte ich die Rechnung?
Die Jahresgebühr wird bei der Einrichtung des Teams im Voraus bezahlt. Danach wird die Standardzahlungsmethode automatisch einmal jährlich für die aktuell in Ihrem Abonnement enthaltenen Lizenzen belastet.
Was geschieht bei der Vertragsverlängerung?
Ihr Team wird entsprechend der Anzahl der Lizenzen, die Sie am Verlängerungsdatum besitzen, verlängert. Falls Sie die Anzahl der Lizenzen im Laufe des Jahres reduziert haben, wird die niedrigere Anzahl berechnet. Wir senden Ihnen etwa eine Woche vor der Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail.
Was bewirkt die Option „Teamplan abbrechen“?
Durch die Kündigung des Team-Abos wird die automatische Verlängerung gestoppt. Ihre erworbenen Lizenzen bleiben jedoch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums voll gültig. Das bedeutet, dass Ihre aktiven Teammitglieder ihren Premium-Zugang behalten und Administratoren freie Plätze weiterhin nutzen können, um neue Mitglieder einzuladen. Danach behalten die Mitglieder zwar ihre Konten, verlieren aber die Premium-Funktionen.
Was bewirkt „Team löschen“?
Das Löschen des Teams löst eine 14-tägige Frist aus, in der das Standard-Admin-Panel nicht zugänglich ist. Ein Superadministrator kann sich jedoch weiterhin anmelden und das Team wiederherstellen (wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Support). Nach Ablauf der 14 Tage wird das Unternehmen endgültig gelöscht. Dabei werden alle Daten, einschließlich aller Benutzerkonten, unwiderruflich gelöscht.
Was passiert, wenn meine Verlängerungszahlung nicht durchgeht?
Wir werden die Abbuchung einige Wochen lang wiederholen, während der Zugriff Ihres Teams erhalten bleibt. Sollte die Zahlung auch nach allen Versuchen nicht möglich sein, wird Ihr Abonnement automatisch vom Abrechnungssystem gekündigt und die Premium-Funktionen werden deaktiviert.
Lizenzen
Wie viele Lizenzen kann ich erwerben?
Von 1 bis 50 Exemplaren über den PDF Expert Business Manager. Benötigen Sie mehr als 50 Exemplare, nutzen Sie die Option „Vertrieb kontaktieren“. Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne weiter.
Auf wie vielen Geräten kann ein Mitglied seine Lizenz aktivieren?
Eine einzelne Lizenz kann auf bis zu drei Geräten gleichzeitig aktiviert werden. Aktiviert ein Mitglied ein viertes Gerät, wird der Zugriff auf dem zuerst verknüpften Gerät automatisch widerrufen, sodass die Gesamtzahl bei drei bleibt.
Kann ich die Anzahl der Lizenzen in meinem Abonnement reduzieren?
Ja, Sie können die Anzahl der Lizenzen reduzieren, eine sofortige Rückerstattung erfolgt jedoch nicht. Alle bestehenden Lizenzen bleiben bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums voll gültig und aktiv. Die reduzierte Anzahl wird erst zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam und abgerechnet. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lizenzen nicht über die Funktion „Lizenzen entfernen“ auf null reduzieren können. Wenn Sie keine Lizenzen mehr benötigen, müssen Sie den Team-Plan kündigen.
Was bedeuten die Mitgliedsstatus?
- Status: Ausstehend – das Mitglied wurde eingeladen, hat aber noch nicht zugesagt.
- Veraltet – die Einladung ist abgelaufen, bevor sie angenommen wurde (innerhalb von 3 Tagen); Sie können sie erneut senden.
- Aktiv – sie haben die Einladung angenommen und sich registriert.
- Inaktiv – Ihre Lizenz wurde aufgrund einer Reduzierung der Lizenzanzahl entfernt. Dies geschieht, wenn ein Super-Admin die Lizenzanzahl manuell reduziert oder wenn das Abonnement mit weniger Lizenzen als aktiven Mitgliedern verlängert wird. In beiden Fällen verlieren die zuletzt hinzugefügten Mitglieder zuerst ihre Lizenzen.
Was passiert, wenn ich ein Mitglied entferne?
Das Geschäftskonto des entfernten Mitglieds wird vollständig gelöscht, und das Mitglied wird automatisch auf allen Geräten von der App abgemeldet. Lokal gespeicherte Dateien bleiben erhalten, die App wechselt jedoch zurück in den normalen Benutzermodus.
Wenn das Mitglied aktiv oder in Bearbeitung war, wird sein Platz sofort wieder Ihrem verfügbaren Lizenzpool gutgeschrieben. Abgelaufene und inaktive Mitglieder besitzen keine Lizenz, daher ändert deren Entfernung nichts an der Anzahl Ihrer verfügbaren Plätze.
Was passiert, wenn sich mein Abonnement mit weniger Lizenzen als aktiven Mitgliedern verlängert?
Die zuletzt hinzugefügten Mitglieder verlieren zuerst ihre Plätze und werden inaktiv. Um dies zu verhindern, erhöhen Sie die Anzahl der Lizenzen vor der Verlängerung.
Rollen: Administrator, Superadministrator, Mitglieder
Worin bestehen die Unterschiede zwischen den Rollen?
- Mitglied: Ein Benutzer, dem eine Lizenz zugewiesen wurde und der die Anwendungsfunktionen nutzt. Mitglieder haben keinen Zugriff auf den PDF Expert Business Manager.
- Administrator: Ein Benutzer, der Mitglieder einladen, bearbeiten oder entfernen kann. Administratoren haben nur Zugriff auf die Seite „Mitglieder“ und ihre eigenen Kontoeinstellungen; sie haben keinen Zugriff auf die Seiten „Abrechnung“, „Admins“ oder „Teameinstellungen“.
- Superadministrator: Der Benutzer mit vollem Zugriff. Superadministratoren können Mitglieder, Administratoren und andere Superadministratoren verwalten. Sie sind außerdem für die Verwaltung der Unternehmenseinstellungen, die Abrechnung und den Kauf oder die Änderung von Abonnements verantwortlich.
Kann ein Superadministrator sein eigenes Konto löschen?
Ein Superadministrator kann sein eigenes Konto nicht löschen, wenn er der einzige Superadministrator im PDF Expert Business Manager ist. Vor der Löschung muss ein anderer Superadministrator zugewiesen werden.
Kann dieselbe Person sowohl Administrator als auch Mitglied sein?
Ja. Die beiden Rollen werden separat verwaltet – Sie können die Lizenz entfernen, ohne die Administratorrolle zu beeinträchtigen.
Wie füge ich einen weiteren Superadministrator hinzu?
Öffne den Reiter „Admins“, lade die Person als Admin ein, falls sie es noch nicht ist, und befördere sie anschließend zum Super-Admin. Wir empfehlen, mindestens zwei Super-Admins zu haben, damit das Team nie ausgesperrt wird.
Was passiert, wenn unser einziger Super-Administrator das Unternehmen verlässt?
Um den Zugriff auf die Einstellungen und Abrechnung Ihres Teams zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, vorsorglich mindestens einen Ersatz-Super-Admin zu benennen. Dies können Sie jederzeit tun, indem Sie einen neuen Administrator einladen oder einen bestehenden Administrator zum Super-Admin befördern. Sollte Ihr einziger Super-Admin das Unternehmen jedoch bereits verlassen haben und Sie keinen Zugriff mehr auf das Admin-Panel haben, senden Sie bitte eine E-Mail von einer verifizierten Firmen-E-Mail-Adresse an rdsupport@readdle.com . Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen manuell einen neuen Super-Admin zuweisen, um Ihren Zugriff wiederherzustellen.
Zahlungen
Welche Währungen werden unterstützt?
Die Preise werden für EU-Länder in EUR angezeigt, für alle anderen Länder ist USD die Standardwährung.
Wie erfolgt die Abrechnung, wenn ich im Laufe des Jahres Lizenzen hinzufüge?
Neue Lizenzen werden anteilig auf Basis Ihres Hauptabonnements berechnet. Sie zahlen nur einen Teilbetrag für die verbleibenden Tage des aktuellen Abrechnungszeitraums. Die Abbuchung erfolgt über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Die neuen Lizenzen werden Ihrem Team direkt nach erfolgreicher Zahlung hinzugefügt und verlängern sich am selben Tag wie Ihr übriges Abonnement.
Wie die anteilige Berechnung auf der Rechnung erscheint
Auf der Rechnung wird die anteilige Berechnung in zwei separaten Zeilen ausgewiesen:
- Eine positive Zeile – die vollen Kosten Ihrer neuen Gesamtsitzplatzanzahl für die verbleibenden Tage bis zur Verlängerung.
- Eine negative Zeile – eine Gutschrift für die nicht genutzte Zeit Ihrer vorherigen Sitzplatzanzahl.
Der tatsächlich berechnete Betrag entspricht der Differenz zwischen den beiden Rechnungen.
Beispiel: Sie beginnen mit 3 Lizenzen. Am 16. April fügen Sie eine weitere hinzu, sodass Sie insgesamt 4 Lizenzen besitzen. Die Rechnung sieht folgendermaßen aus (noch 10 Monate und 7 Tage bis zur Verlängerung):
Sie zahlen tatsächlich 51,45 $ – den anteiligen Preis für eine zusätzliche Lizenz, basierend auf den verbleibenden Tagen Ihres Abrechnungszeitraums. Die zweizeilige Darstellung entspricht der üblichen Aufschlüsselung der anteiligen Kosten auf einer Stripe-Rechnung; der Nettobetrag wird Ihrem Zahlungsmittel immer belastet.
Wie erfolgt die Abrechnung, wenn ich die Anzahl der Lizenzen mitten im Jahr reduziere?
Es fallen keine Gebühren an und es wird auch keine Rückerstattung geleistet. Ihre bestehenden Lizenzen bleiben bis zum Ende des aktuellen Zeitraums gültig, und bei der nächsten Verlängerung wird Ihnen die niedrigere Lizenznummer in Rechnung gestellt.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Jede Rechnung wird automatisch an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet. Super-Administratoren können die Rechnungen auf der Rechnungsseite des PDF Expert Business Managers einsehen.
Ist die Mehrwertsteuer im angezeigten Preis enthalten?
Das hängt von der Währung Ihres Einkaufs ab. Bei Euro ist die Steuer bereits im angezeigten Preis enthalten. Bei US-Dollar ist die Steuer nicht im angezeigten Preis enthalten und wird im Warenkorb zusätzlich berechnet.
Unternehmenseinstellungen
Kann ich meinen Firmennamen, meine Rechnungsadresse oder meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aktualisieren?
Diese Felder sind im PDF Expert Business Manager schreibgeschützt. Änderungen nach der Kontoerstellung können eine rechtliche Übertragung des Vertrags an ein anderes Unternehmen zur Folge haben; daher müssen solche Änderungen von unseren Rechts- und Finanzabteilungen geprüft werden. Sollte eine Änderung unbedingt erforderlich sein, senden Sie bitte eine E-Mail an rdsupport@readdle.com – unser Support-Team wird den Prozess koordinieren.
Rückerstattungen
Wie lauten die Rückerstattungsbedingungen?
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Abonnementkauf oder jeder Verlängerungszahlung. Falls Sie innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums Lizenzen hinzugefügt haben, sind diese in der Rückerstattung enthalten. Mit der Beantragung einer Rückerstattung wird Ihr Abonnement sofort gekündigt.
Bitte beachten Sie, dass eine Reduzierung der Lizenzanzahl nicht zu einer Rückerstattung berechtigt – Teilrückerstattungen sind nicht möglich. Wenn Sie die Anzahl der Lizenzen verringern, behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf alle erworbenen Lizenzen. Die niedrigere Anzahl gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, solange bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ein aktiver Chargeback- oder Zahlungsstreitfall anhängig ist.
Was passiert mit meinem Team, wenn eine Rückerstattung erfolgt?
Die Genehmigung einer Rückerstattung führt zur sofortigen Kündigung Ihres Abonnements. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, verlieren alle Teammitglieder umgehend den Zugriff auf Premium-Funktionen – dies unterscheidet sich von der Kündigung Ihres Abonnements, bei der der Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen bleibt.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an rdsupport@readdle.com mit Ihrem Firmennamen, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und der Rechnungsnummer. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfrage manuell und bestätigt Ihnen die weiteren Schritte. Hinweis: Rückerstattungen können nicht gleichzeitig mit einer laufenden Rückbuchung oder einem Zahlungsstreitfall bei Ihrer Bank oder PayPal bearbeitet werden.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, nachdem sich mein Abonnement automatisch verlängert hat?
Ja. Die 30-tägige Frist für eine vollständige Rückerstattung gilt für jede berechtigte Zahlung. Verlängerungen werden daher genauso behandelt wie Ihr ursprüngliches Abonnement. Falls Sie Ihr Abonnement nicht verlängern wollten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung unter rdsupport@readdle.com . Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag zurück.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich meinen Team-Tarif kündige?
Nein, die Kündigung Ihres Team-Abos führt nicht zu einer Rückerstattung. Es wird lediglich die automatische Verlängerung für den nächsten Abrechnungszeitraum gestoppt. Alle Ihre erworbenen Lizenzen bleiben bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums voll aktiv und stehen Ihren Teammitgliedern zur Verfügung.
Ich habe meine Lizenzanzahl reduziert – erhalte ich automatisch eine teilweise Rückerstattung?
Nein, Teilrückerstattungen sind nicht möglich. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Lizenzen reduzieren, erhalten Sie keine sofortige Rückerstattung. Stattdessen behalten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf alle bereits bezahlten Lizenzen. Die geringere Anzahl an Lizenzen wird erst bei Ihrer nächsten Verlängerung abgerechnet.