Der folgende Artikel wurde mithilfe eines maschinellen Übersetzungs-Dienstes ins Deutsche übertragen.
Wenn beim Hinzufügen von Cloud-Diensten oder Netzwerkverbindungen Probleme auftreten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Trennen Sie die Verbindung zum Cloud-Dienst.
- Starten Sie PDF Expert neu.
- Stellen Sie die Verbindung zum Cloud-Dienst oder Server wieder her.
Stellen Sie außerdem sicher, dass in Ihren iOS-Einstellungen unter PDF Expert die Option „Lokales Netzwerk“ aktiviert ist.
Wenn Sie Probleme mit iCloud haben, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie es für PDF Expert in den iOS-Einstellungen > iCloud aktiviert haben.
Wenn die Dateien immer noch nicht geladen werden, gehen Sie bitte zu den iOS-Einstellungen > iCloud > deaktivieren Sie es für PDF Expert > starten Sie Ihr Gerät neu > aktivieren Sie es für die App wieder.
Wenn Sie ein Problem mit der Verbindung zu Ihren Servern haben:
- WebDAV – Bitte überprüfen Sie, ob die rekursiven Anfragen (WebDAV-Tiefe unendlich) auf dem Server nicht verboten sind. Falls sie deaktiviert sind, aktivieren Sie sie direkt auf dem Server und prüfen Sie, ob dies hilft.
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SMB – Überprüfen Sie, ob das Problem mit der Verbindung zum Windows SMB-Server weiterhin besteht, während Sie die native Dateien-App verwenden.
Falls Sie keine Verbindung zum SMB-Server Ihres macOS-Geräts herstellen können, gehen Sie zu Systemeinstellungen > Allgemein > Freigabe > Dateifreigabe > klicken Sie auf die Schaltfläche (i) neben dem Umschalter > Optionen > Umschalter „Freigabe“ und „Benutzer“ aktivieren.
Bitte beachten Sie auch, dass wir derzeit SMB1 und SMB2 unterstützen und nicht mit SMB3 arbeiten.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an das Support-Team – wir helfen dir gerne persönlich weiter. Du hilfst uns außerdem sehr bei der Untersuchung, wenn du uns die Protokolle zusenden kannst:
1. Öffnen Sie PDF Expert.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Support > Detaillierte Protokollierung aktivieren.
3. Wenn möglich, reproduzieren Sie das Problem bitte.
4. Gehen Sie erneut zu Einstellungen > Support > Feedback senden.
Die Daten, die Sie uns übermitteln, können sensible personenbezogene Daten enthalten. Wir empfehlen Ihnen daher, diese vor dem Absenden zu überprüfen. Wir behandeln Ihre Daten selbstverständlich vertraulich, geben sie nicht an Dritte weiter und bewahren sie gemäß unserer Datenschutzrichtlinie auf.