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Si vous rencontrez des problèmes lors de l'ajout de services cloud ou de connexions réseau, veuillez suivre ces étapes:
- Déconnectez-vous du service cloud.
- Relancez PDF Expert.
- Reconnectez-vous au service cloud ou au serveur.
De plus, assurez-vous que dans vos paramètres iOS sous PDF Expert, l'option «Réseau local» est activée.
Si vous rencontrez des problèmes avec iCloud, assurez-vous d'abord que vous l'avez activé pour PDF Expert dans Paramètres iOS > iCloud.
Si les fichiers ne se chargent toujours pas, accédez à Paramètres iOS > iCloud > désactivez-le pour PDF Expert > redémarrez votre appareil > réactivez-le pour l'application.
Si vous rencontrez un problème de connexion à vos serveurs:
- WebDAV: veuillez vérifier si les requêtes récursives (profondeur WebDAV infinie) ne sont pas interdites sur le serveur. Si elles sont désactivées, activez-les directement sur le serveur et vérifiez si cela résout le problème.
-
SMB - vérifiez si le problème de connexion au serveur SMB Windows persiste lors de l'utilisation de l'application Fichiers native.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur SMB de votre appareil macOS, accédez à Paramètres système > Général > Partage > Partage de fichiers > cliquez sur le bouton (i) à côté du bouton bascule > Options > Activer les boutons bascule Partage et Utilisateur.
Veuillez également garder à l’esprit que nous prenons actuellement en charge SMB1 et SMB2 et que nous ne travaillons pas avec SMB3.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'équipe d'assistance; nous serons ravis de vous aider personnellement. Vous nous aiderez également grandement dans l'enquête en nous transmettant les journaux:
1. Ouvrez PDF Expert.
2. Accédez à Paramètres > Assistance > Activez l'option Journalisation détaillée.
3. Si possible, veuillez reproduire le problème.
4. Accédez à nouveau à Paramètres > Assistance > Envoyer des commentaires.
Les données que vous nous transmettez peuvent contenir des informations personnelles sensibles. Nous vous encourageons donc à les consulter avant de nous les transmettre. Nous traiterons bien entendu ces données comme confidentielles, ne les communiquerons jamais à des tiers et les conserverons conformément à notre Politique de confidentialité.