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Si le fichier ne peut pas être ouvert et que vous voyez à la place le message indiquant qu'il est corrompu, voici les premières étapes à suivre pour votre PDF:
- Redémarrez votre application en cliquant sur Forcer à quitter dans le menu Apple ou sur l'icône de l'application dans le dock.
- Après cela, relancez l’application et vérifiez si le fichier peut être ouvert.
- Essayez d'ouvrir le même fichier dans l'application Aperçu, puis vérifiez s'il s'ouvre dans notre application. L'ouverture du fichier corrompu dans la visionneuse système pourrait déclencher un nouveau rendu du fichier en raison du même composant système que celui utilisé. Si le fichier ne s'ouvre pas dans Aperçu, contactez-nous à l'adresse rdsupport@readdle.com et envoyez-nous le fichier concerné si possible. Nous serons ravis de vous aider personnellement. Si vous ne pouvez pas joindre le fichier à l'e-mail, veuillez le télécharger sur WeTransfer ou un service de partage de fichiers similaire (par exemple, Google Drive) et nous envoyer le lien.
- Forcez la fermeture de l'application sur votre appareil.
- Si le fichier corrompu se trouve dans le cloud, essayez de le télécharger localement et vérifiez s'il s'ouvre.
- Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse rdsupport@readdle.com et envoyez-nous le fichier concerné si possible. Nous serons ravis de vous aider personnellement. Si le fichier est trop volumineux pour être envoyé par e-mail, vous pouvez le télécharger sur un espace de stockage cloud et nous envoyer un lien, ou utiliser un service de stockage tiers comme WeTransfer.