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En caso de que no se pueda abrir el archivo y en su lugar aparezca el mensaje de que está dañado, estos son los primeros pasos para solucionar el problema de su PDF:
- Reinicia tu aplicación haciendo clic en Forzar salida en el Menú Apple o en el ícono de la aplicación en el dock.
- Después de esto, inicie la aplicación nuevamente y verifique si se puede abrir el archivo.
- Intenta abrir el mismo archivo en la aplicación Vista Previa y, después, comprueba si se abre en nuestra aplicación. Abrir el archivo dañado en el visor del sistema podría provocar que se vuelva a renderizar debido al mismo componente del sistema que estamos usando. Si el archivo tampoco se puede abrir en Vista Previa, escríbenos a rdsupport@readdle.com y, si es posible, envíanos el archivo afectado. Con gusto te ayudaremos personalmente. Si no puedes adjuntar el archivo al correo electrónico, súbelo a WeTransfer o a un servicio similar para compartir archivos (por ejemplo, Google Drive) que te resulte conveniente y envíanos el enlace.
- Fuerce el cierre de la aplicación en su dispositivo.
- Si el archivo dañado se encuentra en la nube, intente descargarlo localmente y verifique si se abre.
- Si nada funciona, contáctanos en rdsupport@readdle.com y, si es posible, envíanos el archivo afectado. Con gusto te ayudaremos personalmente. Si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, puedes subirlo a cualquier servicio de almacenamiento en la nube y compartir un enlace con nosotros, o usar un servicio de almacenamiento externo como WeTransfer.