Der folgende Artikel wurde mithilfe eines maschinellen Übersetzungs-Dienstes ins Deutsche übertragen.
Falls die Datei nicht geöffnet werden kann und stattdessen die Meldung angezeigt wird, dass sie beschädigt ist, sind dies die ersten Schritte für Ihre PDF-Datei:
- Starten Sie Ihre App neu, indem Sie im Apple-Menü oder im Dock auf das App-Symbol klicken.
- Starten Sie anschließend die App erneut und prüfen Sie, ob die Datei geöffnet werden kann.
- Versuchen Sie, dieselbe Datei in der Vorschau-App zu öffnen und prüfen Sie anschließend, ob sie sich in unserer App öffnet. Das Öffnen der beschädigten Datei im System Viewer kann aufgrund derselben von uns verwendeten Systemkomponente dazu führen, dass die Datei erneut gerendert wird. Sollte die Datei auch in der Vorschau nicht geöffnet werden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an rdsupport@readdle.com und senden Sie uns nach Möglichkeit die betroffene Datei – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Sollten Sie die Datei nicht an die E-Mail anhängen können, laden Sie sie bitte auf WeTransfer oder einen ähnlichen File-Sharing-Dienst (z. B. Google Drive) hoch und senden Sie uns den Link.
- Erzwingen Sie das Beenden der App auf Ihrem Gerät.
- Wenn sich die beschädigte Datei in der Cloud befindet, versuchen Sie, sie lokal herunterzuladen und prüfen Sie, ob sie geöffnet werden kann.
- Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie uns unter rdsupport@readdle.com und senden Sie uns nach Möglichkeit die betroffene Datei – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Ist die Datei zu groß für den Versand per E-Mail, können Sie sie in einen Cloud-Speicher hochladen und uns einen Link senden oder einen Drittanbieter-Speicherdienst wie WeTransfer nutzen.