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Wenn PDF Expert nicht reagiert oder einfriert, wählen Sie Ihren Fall aus und befolgen Sie die Schritte, um das Problem sofort zu lösen, oder holen Sie sich Hilfe von unserem Support-Team.
Wenn die App bei einem bestimmten Tool oder einer Aktion einfriert
Versuchen Sie, die App neu zu starten, indem Sie im Apple-Menü oder auf das App-Symbol im Dock auf „Sofort beenden“ klicken. Wenn das nicht hilft, senden Sie uns eine E-Mail an rdsupport@readdle.com. Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht das Problem, das Sie mit PDF Expert haben.
Hinweis: Die Schritte sind der Reihe nach aufgeführt. Beginnen Sie also mit dem ersten, prüfen Sie, ob dieser hilft, und fahren Sie mit dem nächsten fort, wenn dies nicht der Fall ist.
- Erzwingen Sie das Beenden der App auf Ihrem Gerät.
- Bitte führen Sie unbedingt einen Kaltstart Ihres iPhones oder iPads durch.
- Senden Sie uns eine E-Mail an rdsupport@readdle.com. Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht an unser Support-Team das Problem, das Sie mit PDF Expert haben.
Wenn die App beim Laden einer Datei einfriert
Versuchen Sie, diese Datei im Vorschau der App – dies ist ein Standard-MacOS-Viewer, der dieselbe Systemkomponente wie unsere App verwendet.
- Wenn die Datei in der Vorschau-App gut aussieht, aber in PDF Expert einfriert, kontaktieren Sie uns bitte unter rdsupport@readdle.com und teilen Sie uns, wenn möglich, die betroffene Datei mit – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Wenn Sie die Datei nicht an die E-Mail anhängen können, laden Sie sie bitte auf WeTransfer oder einen ähnlichen File-Sharing-Dienst (z. B. Google Drive) hoch und senden Sie uns den Link.
- Wenn die Datei in der Vorschau-App unverändert aussieht, liegt das Problem dateispezifisch vor. Apple kennt solche Fälle wahrscheinlich, und ein neues macOS-Update könnte das Problem beheben. Wenn Sie dennoch sicherstellen möchten, dass Ihre Stimme für den registrierten Fix hinzugefügt wird, können Sie sich an den Apple Support wenden.
- Überprüfen Sie, ob die Datei Vektorgrafiken enthält. Dies sind entweder Diagramme und Grafiken oder Text, der selbst bei starker Vergrößerung nicht verschwommen oder verpixelt aussieht. Eine solche Datei kann auch einen karierten Hintergrund haben – in diesem Fall bedeutet dies, dass die Grafiken groß sind und unsere App einige Zeit zum Laden des Inhalts benötigt.
- Versuchen Sie, dieses PDF in der iBooks-App zu öffnen - Dies ist eine Standard-iOS-App, die dieselbe Systemkomponente verwendet wie wir:
- Wenn die Datei in der iBooks-App gleich aussieht , liegt das Problem dateispezifisch vor. Wir sind sicher, dass Apple solche Fälle kennt und ein neues iOS-Update das Problem möglicherweise behebt. Sie sollten sich dennoch an den Apple Support wenden, um sicherzustellen, dass Ihre Stimme für den registrierten Fix abgegeben wird.
- Wenn die Datei in der iBooks-App einwandfrei aussieht, aber in PDF Expert einfriert, kontaktieren Sie uns bitte unter rdsupport@readdle.com und teilen Sie uns, wenn möglich, die betroffene Datei mit – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter. Ist die Datei zu groß für den E-Mail-Versand, können Sie sie in einen beliebigen Cloud-Speicher hochladen und uns einen Link senden – zum Beispiel über WeTransfer.