Il seguente articolo è stato tradotto in italiano utilizzando un servizio di traduzione automatica.
Se PDF Expert non risponde o si blocca, seleziona il tuo caso e segui i passaggi per risolvere subito il problema oppure chiedi aiuto al nostro team di supporto.
Se l'app si blocca su un determinato strumento o azione
Prova a riavviare l'app facendo clic su "Uscita forzata" nel menu Apple o sull'icona dell'app nel dock. Se il problema persiste, inviaci un'email a rdsupport@readdle.com. Nel messaggio, descrivi il problema riscontrato con PDF Expert.
Nota: I passaggi sono elencati in ordine, quindi inizia con il primo, vedi se funziona, quindi passa a quello successivo se non funziona.
- Forza l'uscita dall'app sul tuo dispositivo.
- Assicurati di riavviare completamente il tuo iPhone o iPad.
- Inviaci un'email a rdsupport@readdle.com. Nel messaggio al nostro team di supporto, descrivi il problema che stai riscontrando con PDF Expert.
Se l'app si blocca durante il caricamento di un file
Prova ad aprire questo file in Anteprima dell'app - questo è un visualizzatore macOS standard che utilizza lo stesso componente di sistema della nostra app.
- Se il file appare correttamente nell'app Anteprima ma si blocca in PDF Expert, contattaci all'indirizzo rdsupport@readdle.com e, se possibile, condividi il file con noi: saremo lieti di aiutarti personalmente. Se non riesci ad allegare il file all'email, caricalo su WeTransfer o su un servizio di condivisione file simile (ad esempio Google Drive) che ti sia comodo e inviaci il link.
- Se il file appare uguale nell'app Anteprima, il problema è specifico del file. È probabile che Apple sia a conoscenza di questi casi e che un nuovo aggiornamento di macOS possa risolvere il problema. Tuttavia, se desideri assicurarti che il tuo voto venga aggiunto alla correzione registrata, puoi contattare il Supporto Apple.
- Controlla se il file contiene grafica vettoriale. Si tratta di diagrammi e grafici o di testo che non appare sfocato o pixelato anche con un ingrandimento eccessivo. Un file di questo tipo può anche apparire con uno sfondo a scacchi: in questo caso, significa che la grafica è pesante e la nostra app ha bisogno di un po' di tempo per caricare il contenuto.
- Prova ad aprire questo PDF nell'app iBooks - questa è un'app iOS standard che utilizza lo stesso componente di sistema che utilizziamo noi:
- Se il file appare uguale nell'app iBooks, il problema è specifico del file. Siamo certi che Apple sia a conoscenza di questi casi e che un nuovo aggiornamento di iOS potrebbe risolvere il problema. Tuttavia, ti consigliamo di contattare il supporto Apple per assicurarti che il tuo voto venga aggiunto alla correzione registrata.
- Se il file viene visualizzato correttamente nell'app iBooks ma si blocca in PDF Expert, contattaci all'indirizzo rdsupport@readdle.com e, se possibile, condividi il file con noi: saremo lieti di aiutarti personalmente. Se le dimensioni del file sono eccessive per l'invio tramite email, puoi caricarlo su qualsiasi servizio di archiviazione cloud e condividere un link con noi, ad esempio utilizzando il servizio WeTransfer.