In questo articolo vengono affrontate la maggior parte delle domande relative a PDF Expert for Business.
Caratteristiche
A quali funzionalità premium avranno accesso i membri del mio team?
Ogni membro in possesso di una licenza assegnata ha accesso completo a PDF Expert sia su iOS che su macOS, incluse le funzionalità di modifica di testo, immagini e link nei PDF; conversione di PDF in Word, Excel e PowerPoint; OCR (riconoscimento del testo); firma di documenti; strumenti di annotazione avanzati; e traduzione di PDF.
Il mio team avrà accesso alle funzionalità di intelligenza artificiale di PDF Expert ?
Non al lancio. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale (incluso PDF Copilot) non sono incluse nella versione iniziale PDF Expert Business Manager.
Sottoscrizione
Che tipo di abbonamento è disponibile?
Attualmente, PDF Expert Business Manager offre un abbonamento annuale che garantisce il supporto multipiattaforma (iOS e macOS).
Quando mi verrà addebitato il costo?
Il pagamento annuale viene effettuato in anticipo al momento della creazione del team. Successivamente, il metodo di pagamento predefinito viene addebitato automaticamente una volta all'anno per le licenze incluse nell'abbonamento.
Cosa succede al momento del rinnovo?
Il rinnovo della licenza per il tuo team si basa sul numero di licenze possedute alla data di rinnovo. Se hai ridotto il numero di postazioni durante l'anno, verrà addebitato il costo corrispondente al numero inferiore. Ti invieremo un'email di promemoria circa una settimana prima della scadenza.
Che cosa fa "Annulla il piano di squadra"?
Annullando il piano team, il rinnovo automatico dell'abbonamento verrà interrotto. Tuttavia, tutte le licenze acquistate rimarranno valide fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Ciò significa che i membri attivi del team manterranno l'accesso premium e gli amministratori potranno continuare a utilizzare le licenze disponibili per invitare nuovi membri. Successivamente, i membri conserveranno i propri account, ma perderanno le funzionalità premium.
Che cosa fa "Elimina team"?
L'eliminazione del team avvia un periodo di grazia di 14 giorni, durante il quale il pannello di amministrazione standard diventa completamente inaccessibile. Tuttavia, un Super Amministratore può ancora accedere e utilizzare l'opzione per ripristinare il team (contattando il nostro supporto e richiedendo il ripristino). Una volta scaduti i 14 giorni, l'azienda viene eliminata definitivamente. Questa eliminazione permanente cancella tutto, inclusi tutti gli account utente.
Cosa succede se il pagamento per il rinnovo non va a buon fine?
Proveremo nuovamente ad addebitare il costo per alcune settimane, mantenendo attivo l'accesso del tuo team. Se, dopo tutti i tentativi, il pagamento non andrà a buon fine, l'abbonamento verrà automaticamente annullato dal sistema di fatturazione e le funzionalità premium verranno disattivate.
Licenze
Quante licenze posso acquistare?
Da 1 a 50 copie tramite PDF Expert Business Manager. Se hai bisogno di più di 50 copie, utilizza l'opzione "Parla con il team di vendita" e il nostro team ti assisterà.
Su quanti dispositivi un membro può attivare la propria licenza?
Una singola licenza può essere attivata contemporaneamente su un massimo di 3 dispositivi. Se un utente attiva un quarto dispositivo, il sistema revocherà automaticamente l'accesso dal dispositivo collegato per primo, mantenendo il totale a 3.
Posso ridurre il numero di licenze del mio abbonamento?
Sì, è possibile ridurre il numero di licenze, ma non verrà emesso alcun rimborso immediato. Tutte le licenze esistenti rimarranno pienamente valide e attive fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e la quantità ridotta entrerà in vigore (e verrà addebitata) solo all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Si prega di notare che non è possibile azzerare le licenze utilizzando la procedura "Rimuovi licenze"; se non si necessita più di licenze, è necessario annullare il piano team.
Che cosa significano i diversi stati di appartenenza?
- In sospeso - il membro è stato invitato ma non ha ancora accettato
- Obsoleto - l'invito è scaduto prima che venisse accettato (entro 3 giorni); puoi inviarlo di nuovo
- Attivi - hanno accettato l'invito e si sono registrati
- Inattivi: la loro licenza è stata revocata a causa di una riduzione del numero di postazioni. Ciò accade quando un Super Amministratore riduce manualmente il numero di postazioni o quando l'abbonamento si rinnova con un numero di postazioni inferiore a quello dei membri attivi. In entrambi i casi, i membri aggiunti più di recente perdono per primi la licenza.
Cosa succede quando rimuovo un membro?
L'account aziendale del membro rimosso verrà eliminato definitivamente e l'utente verrà automaticamente disconnesso dall'app su tutti i suoi dispositivi. Non perderà alcun file memorizzato localmente, ma l'app tornerà alla modalità personale standard.
Se il membro era Attivo o In attesa di conferma, il suo posto viene immediatamente restituito al pool di licenze disponibili. I membri con licenza scaduta o inattiva non possiedono una licenza, quindi la loro rimozione non modifica il numero di posti disponibili.
Cosa succede se il mio abbonamento si rinnova con un numero di licenze inferiore al numero di membri attivi?
I membri aggiunti più di recente perdono per primi il loro posto e diventano inattivi. Per evitare ciò, aumenta il numero di licenze prima del rinnovo.
Ruoli: Amministratore, Super Amministratore, Membri
Quali sono le differenze tra i ruoli?
- Membro: un utente a cui è stata assegnata una licenza e che utilizza le funzionalità dell'applicazione. I membri non hanno accesso a PDF Expert Business Manager.
- Amministratore: un utente che può invitare, modificare o rimuovere i membri. Gli amministratori hanno accesso solo alla pagina "Membri" e alle impostazioni del proprio account; non possono accedere alle pagine di fatturazione, alla scheda Amministratori o alle impostazioni del team.
- Super Amministratore: l'utente con accesso completo. I Super Amministratori possono gestire Membri, Amministratori e altri Super Amministratori. Sono inoltre responsabili della gestione delle impostazioni aziendali, della fatturazione e dell'acquisto o della modifica degli abbonamenti.
Un Super Amministratore può eliminare il proprio account?
Un Super Amministratore non può eliminare il proprio account se è l'unico Super Amministratore in PDF Expert Business Manager. Prima di procedere all'eliminazione, è necessario assegnare un altro Super Amministratore.
È possibile che la stessa persona sia contemporaneamente Amministratore e Membro?
Sì. I due ruoli vengono gestiti separatamente: è possibile rimuovere la licenza senza che ciò influisca sul ruolo di amministratore.
Come faccio ad aggiungere un altro Super Amministratore?
Apri la scheda Amministratori, invita la persona come amministratore se non lo è già, quindi promuovila a Super Amministratore. Consigliamo di avere almeno due Super Amministratori in modo che il team non rimanga mai bloccato fuori.
Cosa succederebbe se il nostro unico Super Amministratore lasciasse l'azienda?
Per evitare di perdere l'accesso alle impostazioni e alla fatturazione del tuo team, ti consigliamo vivamente di assegnare proattivamente almeno un Super Amministratore di backup. Puoi farlo in qualsiasi momento invitando un nuovo Amministratore o promuovendo un Amministratore esistente a Super Amministratore. Tuttavia, se il tuo unico Super Amministratore ha già lasciato l'azienda e non riesci più ad accedere al Pannello di amministrazione, invia un'e-mail a rdsupport@readle.com da un indirizzo e-mail aziendale verificato. Il nostro team di supporto verificherà la tua richiesta e potrà assegnare manualmente un nuovo Super Amministratore per ripristinare il tuo accesso.
Pagamenti
Quali valute sono supportate?
I prezzi sono visualizzati in EUR per i paesi dell'UE, mentre per tutti gli altri la valuta predefinita è il dollaro statunitense (USD).
Come avviene la fatturazione se aggiungo licenze a metà anno?
Le nuove licenze vengono calcolate in proporzione alla data di rinnovo principale. Pagherai solo una parte del costo per i giorni rimanenti del periodo di fatturazione corrente. L'importo addebitato verrà utilizzato per il pagamento predefinito. Le nuove licenze vengono aggiunte al tuo team subito dopo l'addebito e si rinnovano alla stessa data del resto dell'abbonamento.
Come appare la ripartizione proporzionale in fattura
In fattura, la ripartizione proporzionale è indicata su due righe separate:
- Una riga positiva: il costo totale del nuovo numero di posti per i giorni rimanenti fino al rinnovo.
- Una riga negativa: un credito per il tempo non utilizzato nel conteggio dei posti precedente.
L'importo effettivamente addebitato è la differenza tra le due righe.
Esempio: Iniziate con 3 licenze. Il 16 aprile ne aggiungete un'altra, portando il totale a 4 postazioni. La fattura si presenta così (mancano 10 mesi e 7 giorni al rinnovo):
In realtà pagherete 51,45 $, ovvero il costo proporzionale di una licenza aggiuntiva in base ai giorni rimanenti del vostro periodo di fatturazione. Il formato a due righe indica semplicemente come viene suddiviso il costo proporzionale nella fattura di Stripe; l'importo netto è sempre quello che verrà addebitato sul vostro metodo di pagamento.
Come avviene la fatturazione se riduco il numero di licenze a metà anno?
Non viene addebitato né rimborsato nulla immediatamente. Le licenze esistenti rimangono valide fino alla fine del periodo corrente e l'addebito per il numero inferiore di licenze verrà effettuato al successivo rinnovo.
Dove posso trovare le mie fatture?
Ogni fattura viene inviata automaticamente all'indirizzo email di fatturazione. Il Super Amministratore può accedere alle fatture nella pagina Fatturazione di PDF Expert Business Manager.
Il prezzo visualizzato include l'IVA?
Dipende dalla valuta del tuo acquisto. Per l'euro (EUR), l'imposta è già inclusa nel prezzo visualizzato. Per il dollaro statunitense (USD), l'imposta non è inclusa nel prezzo visualizzato e verrà aggiunta al momento del pagamento.
Impostazioni aziendali
Posso aggiornare la ragione sociale, l'indirizzo di fatturazione o il numero di partita IVA?
Questi campi sono di sola lettura in PDF Expert Business Manager. La modifica degli stessi dopo la configurazione dell'account potrebbe comportare il trasferimento legale del contratto a un'entità diversa; pertanto, tali modifiche richiedono l'approvazione dei nostri team Legale e Finanziario. Se è effettivamente necessario apportare una modifica, si prega di inviare un'e-mail a rdsupport@readle.com : il nostro team di supporto coordinerà la procedura.
Rimborsi
Qual è la politica di rimborso?
Hai diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto iniziale dell'abbonamento o da qualsiasi pagamento di rinnovo. Se hai aggiunto licenze entro lo stesso periodo di 30 giorni, queste saranno incluse nel rimborso. La richiesta di rimborso comporta l'annullamento immediato dell'abbonamento.
Si prega di notare che la riduzione del numero di licenze non dà diritto a un rimborso; non sono previsti rimborsi parziali. Se si riduce il numero di licenze, si conserva l'accesso a tutte le licenze acquistate fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e il numero inferiore di licenze verrà applicato a partire dal rinnovo successivo.
Non è possibile elaborare i rimborsi finché è in corso una procedura di storno o di contestazione del pagamento presso la propria banca o il fornitore di servizi di pagamento.
Cosa succede al mio team quando viene emesso un rimborso?
L'approvazione di un rimborso comporta l'annullamento immediato dell'abbonamento. Una volta elaborato il rimborso, tutti i membri del team perderanno immediatamente l'accesso alle funzionalità premium: questo è diverso dall'annullamento dell'abbonamento, nel qual caso l'accesso continua fino alla fine del periodo pagato.
Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a rdsupport@readle.com indicando il nome della tua azienda, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero di fattura. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà manualmente la tua richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi. Nota: i rimborsi non possono essere elaborati contemporaneamente a una contestazione di addebito o di pagamento aperta con la tua banca o PayPal.
Posso ottenere un rimborso dopo il rinnovo automatico dell'abbonamento?
Sì. Il periodo di 30 giorni per il rimborso completo si applica a ogni pagamento valido, quindi i rinnovi vengono trattati allo stesso modo dell'abbonamento iniziale. Se non intendevi rinnovare, contatta rdsupport@readleddle.com entro 30 giorni dall'addebito del rinnovo e provvederemo a elaborare un rimborso completo.
Riceverò un rimborso se annullo il mio abbonamento di squadra?
No, l'annullamento del piano team non comporta alcun rimborso. Semplicemente, interrompe il rinnovo automatico per il periodo di fatturazione successivo. Tutte le licenze acquistate rimarranno completamente attive e disponibili per i membri del tuo team fino alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Ho ridotto il numero delle mie licenze: ho diritto a un rimborso parziale automatico?
No, non sono previsti rimborsi parziali. Se si riduce il numero di licenze in possesso, non si riceverà un rimborso immediato. Si manterrà invece l'accesso a tutte le licenze già acquistate fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e l'importo corrispondente al numero inferiore di licenze verrà addebitato solo al successivo rinnovo.