A maioria das perguntas sobre PDF Expert for Business são respondidas neste artigo.
Características
A que funcionalidades premium os membros da minha equipe terão acesso?
Cada membro com uma licença atribuída obtém acesso total ao PDF Expert tanto no iOS quanto no macOS, incluindo edição de texto, imagens e links em PDFs; conversão de PDFs para Word, Excel e PowerPoint; OCR (reconhecimento de texto); assinatura de documentos; ferramentas avançadas de anotação; e tradução de PDFs.
Minha equipe terá acesso aos recursos de IA do PDF Expert ?
Não no lançamento. Os recursos de IA (incluindo o PDF Copilot) não fazem parte da versão inicial PDF Expert Business Manager.
Subscrição
Que tipo de assinatura está disponível?
Atualmente, o PDF Expert Business Manager oferece uma assinatura anual que fornece suporte multiplataforma (iOS e macOS).
Quando serei cobrado?
Você paga o valor anual antecipadamente ao configurar a equipe. Depois disso, o método de pagamento padrão será cobrado automaticamente uma vez por ano, referente às licenças vigentes em sua assinatura.
O que acontece na renovação?
A renovação da sua equipe será feita com base no número de licenças que você possui na data de renovação. Caso tenha reduzido o número de licenças durante o ano, será cobrado o valor correspondente ao menor número. Enviaremos um e-mail de lembrete cerca de uma semana antes da renovação.
O que faz a opção "Cancelar plano de equipe"?
O cancelamento do plano de equipe interrompe a renovação automática da sua assinatura. No entanto, todo o seu conjunto de licenças adquiridas permanece totalmente válido até o final do seu período de faturamento atual. Isso significa que os membros ativos da sua equipe manterão o acesso premium e os administradores ainda poderão usar as licenças vagas para convidar novos membros durante esse período. Após esse período, os membros manterão suas contas, mas perderão os recursos premium.
O que faz "Excluir equipe"?
A exclusão da equipe inicia um período de carência de 14 dias, durante o qual o Painel de Administração padrão fica completamente inacessível. No entanto, um Super Administrador ainda pode fazer login e usar a opção para restaurar a equipe (entre em contato com nosso suporte e solicite a restauração). Após o término do período de 14 dias, a empresa é excluída permanentemente. Essa exclusão permanente apaga tudo, incluindo todas as contas de usuário.
E se o meu pagamento de renovação não for processado?
Tentaremos efetuar a cobrança novamente por algumas semanas, mantendo o acesso da sua equipe intacto. Se o pagamento ainda não puder ser concluído após todas as tentativas, sua assinatura será cancelada automaticamente pelo sistema de cobrança e os recursos premium serão revogados.
Licenças
Quantas licenças posso comprar?
De 1 a 50 cópias através do Gerenciador de Negócios PDF Expert . Se precisar de mais de 50, use a opção "Fale com o Departamento de Vendas" e nossa equipe de vendas o ajudará.
Em quantos dispositivos um membro pode ativar sua licença?
Uma única licença pode ser ativada em até 3 dispositivos simultaneamente. Se um membro ativar um quarto dispositivo, o sistema revogará automaticamente o acesso do primeiro dispositivo vinculado, mantendo o total em 3.
Posso reduzir o número de licenças na minha assinatura?
Sim, você pode reduzir o número de licenças, mas não haverá reembolso imediato. Todas as licenças existentes permanecem válidas e ativas até o final do período de faturamento atual, e a nova quantidade reduzida só entrará em vigor (e será cobrada) no início do próximo ciclo de faturamento. Observe que você não pode zerar suas licenças usando o fluxo "Remover licenças"; se não precisar mais de nenhuma licença, você deverá cancelar o plano de equipe.
O que significam os status de membro?
- Pendente - o membro foi convidado e ainda não aceitou o convite.
- Desatualizado - o convite expirou antes de ser aceito (em até 3 dias); você pode reenviá-lo.
- Ativo - eles aceitaram o convite e se registraram.
- Inativo - a licença foi removida devido à redução no número de usuários. Isso ocorre quando um Super Administrador reduz manualmente o número de usuários ou quando a assinatura é renovada com menos usuários do que membros ativos. Em ambos os casos, os membros adicionados mais recentemente perdem suas licenças primeiro.
O que acontece quando eu removo um membro?
A conta comercial do membro removido será completamente excluída e ele será desconectado automaticamente do aplicativo em todos os seus dispositivos. Ele não perderá nenhum arquivo armazenado localmente, mas o aplicativo voltará ao modo pessoal padrão.
Se o membro estiver Ativo ou Pendente, sua vaga será imediatamente devolvida ao seu conjunto de licenças disponíveis. Membros Desatualizados e Inativos não possuem licença, portanto, removê-los não altera sua quantidade de vagas disponíveis.
E se minha assinatura for renovada com menos licenças do que membros ativos?
Os membros adicionados mais recentemente perdem seus assentos primeiro e ficam inativos. Para evitar isso, aumente o número de licenças antes da renovação.
Funções: Administrador, Superadministrador, Membros
Quais são as diferenças entre as funções?
- Membro: Um usuário que possui uma licença e utiliza as funcionalidades do aplicativo. Os membros não têm acesso ao Gerenciador de Negócios PDF Expert
- Administrador: Um usuário que pode convidar, editar ou remover membros. Os administradores têm acesso apenas à página "Membros" e às configurações da própria conta; eles não podem acessar as páginas de Faturamento, guia Administradores ou Configurações da Equipe.
- Superadministrador: O usuário com acesso total. Os superadministradores podem gerenciar membros, administradores e outros superadministradores. Eles também são responsáveis por gerenciar as configurações da empresa, faturamento e compra ou modificação de assinaturas.
Um Superadministrador pode excluir a própria conta?
Um Super Administrador não pode excluir a própria conta se for o único Super Administrador no Gerenciador de Negócios PDF Expert . Outro Super Administrador deve ser designado antes da exclusão.
A mesma pessoa pode ser simultaneamente Administrador e Membro?
Sim. As duas funções são gerenciadas separadamente; você pode remover a licença sem afetar a função de administrador.
Como adiciono outro Super Administrador?
Abra a aba Administradores, convide a pessoa como administradora, caso ela ainda não seja, e promova-a a Superadministradora. Recomendamos manter pelo menos dois Superadministradores para que a equipe nunca fique sem acesso.
E se o nosso único Super Administrador deixar a empresa?
Para evitar a perda de acesso às configurações e à fatura da sua equipe, recomendamos fortemente que você atribua proativamente pelo menos um Super Administrador de backup. Você pode fazer isso a qualquer momento convidando um novo Administrador ou promovendo um Administrador existente a Super Administrador. No entanto, se o seu único Super Administrador já tiver saído da empresa e você não conseguir mais acessar o Painel de Administração, envie um e-mail para rdsupport@readdle.com a partir de um endereço de e-mail corporativo verificado. Nossa equipe de suporte verificará sua solicitação e poderá atribuir manualmente um novo Super Administrador para restaurar seu acesso.
Pagamentos
Quais moedas são aceitas?
Os preços são exibidos em EUR para países da UE, e USD é a moeda padrão para todos os outros.
Como serei cobrado se adicionar licenças no meio do ano?
As novas licenças são calculadas proporcionalmente com base na data de renovação da sua assinatura principal. Você pagará apenas uma parte do valor referente aos dias restantes do período de faturamento atual. O valor cobrado será debitado do seu método de pagamento padrão. As novas licenças são adicionadas à sua equipe imediatamente após a cobrança ser concluída com sucesso e são renovadas na mesma data do restante da sua assinatura.
Como o rateio aparece na fatura
Na fatura, o rateio é apresentado em duas linhas separadas:
- Uma linha positiva - o custo total do seu novo número total de assentos para os dias restantes até a renovação.
- Uma linha negativa representa um crédito pelo tempo não utilizado na sua contagem de assentos anterior.
O valor efetivamente cobrado é a diferença entre as duas linhas.
Exemplo: Você começa com 3 licenças. Em 16 de abril, você adiciona mais 1, totalizando 4 licenças. A fatura fica assim (faltam 10 meses e 7 dias para a renovação):
Na verdade, você paga US$ 51,45 — o custo proporcional de uma licença extra, com base nos dias restantes do seu período de faturamento. O formato de duas linhas mostra como o rateio é discriminado na fatura do Stripe; o valor líquido é sempre o que será cobrado no seu método de pagamento.
Como serei cobrado se reduzir o número de licenças no meio do ano?
Nada será cobrado ou reembolsado imediatamente. Suas licenças atuais permanecem válidas até o final do período vigente, e você será cobrado pelo número de licenças de menor valor na próxima renovação.
Onde encontro minhas faturas?
Cada fatura é enviada automaticamente para o seu e-mail de cobrança. O Super Administrador pode acessar as faturas na página de Cobrança do PDF Expert Business Manager.
O preço apresentado inclui IVA?
Depende da moeda da sua compra. Para compras em EUR, o imposto já está incluído no preço exibido. Para compras em USD, o imposto não está incluído no preço exibido e será adicionado posteriormente no momento do pagamento.
Configurações da empresa
Posso atualizar o nome da minha empresa, o endereço de cobrança ou o número de IVA?
Esses campos são somente leitura no Gerenciador de Negócios PDF Expert . Modificá-los após a configuração da conta pode envolver a transferência legal do contrato para outra entidade; portanto, tais alterações exigem revisão pelas nossas equipes Jurídica e Financeira. Se uma alteração for realmente necessária, envie um e-mail para rdsupport@readdle.com — nossa equipe de Suporte coordenará o processo.
Reembolsos
Qual é a política de reembolso?
Você tem direito a um reembolso integral em até 30 dias após a compra da sua assinatura inicial ou o pagamento de qualquer renovação. Se você adicionou licenças dentro desse mesmo período de 30 dias, elas também serão reembolsadas. Solicitar um reembolso cancela sua assinatura imediatamente.
Observe que a redução do número de licenças não dá direito a reembolso — reembolsos parciais não são oferecidos. Se você diminuir o número de licenças, manterá o acesso a todas as licenças adquiridas até o final do período de faturamento atual, e a quantidade reduzida será aplicada a partir da sua próxima renovação.
Não é possível processar reembolsos enquanto houver uma contestação de pagamento ou disputa de estorno ativa junto ao seu banco ou provedor de pagamento.
O que acontece com a minha equipe quando um reembolso é emitido?
A aprovação de um reembolso cancela sua assinatura imediatamente. Assim que o reembolso for processado, todos os membros da equipe perdem o acesso aos recursos premium imediatamente — isso é diferente do cancelamento do plano, em que o acesso continua até o final do período pago.
Como posso solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para rdsupport@readdle.com com o nome da sua empresa, o e-mail usado na compra e o número da fatura. Nossa equipe de Suporte ao Cliente processará sua solicitação manualmente e confirmará os próximos passos. Observação: reembolsos não podem ser processados simultaneamente com uma contestação de pagamento ou disputa de pagamento aberta junto ao seu banco ou PayPal.
Posso obter um reembolso após a minha assinatura ser renovada automaticamente?
Sim. O prazo de 30 dias para reembolso integral se aplica a cada pagamento elegível, portanto, as renovações são tratadas da mesma forma que sua assinatura inicial. Se você não pretendia renovar, entre em contato com rdsupport@readdle.com dentro de 30 dias após a cobrança da renovação e processaremos o reembolso integral.
Recebo um reembolso se cancelar meu plano de equipe?
Não, o cancelamento do seu plano de equipe não gera reembolso. Ele simplesmente interrompe a renovação automática para o próximo período de faturamento. Todas as suas licenças adquiridas permanecerão totalmente ativas e disponíveis para uso pelos membros da sua equipe até o final do período de faturamento pago atual.
Reduzi o número de minhas licenças - recebo um reembolso parcial automático?
Não, reembolsos parciais não são oferecidos. Se você reduzir o número de licenças que possui, não receberá um reembolso imediato. Em vez disso, você manterá o acesso a todas as licenças pelas quais já pagou até o final do seu período de faturamento atual, e a quantidade menor de licenças só será cobrada na sua próxima renovação.