本文涵盖了关于PDF Expert for Business 的大部分问题。
特征
我的团队成员可以使用哪些高级功能？
每个获得授权的用户都可以在 iOS 和 macOS 上完全访问PDF Expert ，包括编辑 PDF 文本、图像和链接；将 PDF 转换为 Word、Excel 和 PowerPoint；OCR（文本识别）；签署文档；高级注释工具；以及 PDF 翻译。
我的团队可以使用PDF Expert的 AI 功能吗？
发布时暂不包含。人工智能功能（包括 PDF Copilot）不包含在PDF Expert Business Manager 的初始版本中。
订阅
有哪些订阅类型可供选择？
目前， PDF Expert Business Manager 提供年度订阅服务，并提供跨平台支持（iOS 和 macOS）。
我何时收到账单？
创建团队时，您需要预付一年的费用。之后，系统会每年自动从默认付款方式中扣除您订阅中当前许可证的费用。
续约时会发生什么？
您的团队续费金额将根据续费当日您拥有的许可证数量计算。如果您在年内减少了席位数量，则按减少后的席位数量收费。我们会在续费前一周左右向您发送续费提醒邮件。
“取消团队计划”会做什么？
取消团队套餐将停止您的订阅自动续订。但是，您购买的所有许可证在当前付费周期结束前仍然有效。这意味着您的活跃团队成员将继续享有高级功能，管理员在此期间仍可利用任何空余席位邀请新成员。之后，成员将保留其帐户，但将失去高级功能。
“删除团队”功能有什么作用？
删除团队后，将启动一个为期 14 天的宽限期，在此期间，标准管理面板将完全无法访问。但是，超级管理员仍然可以登录并使用恢复团队的选项（请联系我们的支持团队并申请恢复）。14 天宽限期结束后，公司将被永久删除。此永久删除操作会清除所有内容，包括所有用户帐户。
如果我的续费付款失败怎么办？
我们将连续几周尝试扣款，同时保持您团队的访问权限。如果所有重试尝试均告失败，您的订阅将由计费系统自动取消，高级功能也将被撤销。
许可证
我可以购买多少个许可证？
通过PDF Expert商务经理订购 1 至 50 份。如果您需要超过 50 份，请使用“联系销售”选项，我们的销售团队将为您提供帮助。
一个会员的许可证可以在多少台设备上激活？
一个许可证最多可同时在 3 台设备上激活。如果会员激活了第 4 台设备，系统将自动撤销最早关联的设备的访问权限，从而保持设备总数为 3 台。
我可以减少订阅中的许可证数量吗？
是的，您可以减少许可证数量，但不会立即退款。所有现有许可证在当前计费周期结束前仍然有效，减少后的许可证数量将在下一个计费周期开始时生效（并收取费用）。请注意，您无法使用“移除许可证”功能将许可证数量减少到零；如果您不再需要任何许可证，则必须取消团队计划。
成员身份分别代表什么意思？
- 待定 - 该成员已收到邀请，但尚未接受。
- 已过期 - 邀请在对方接受前已过期（3 天内）；您可以重新发送。
- 已注册 - 他们接受了邀请并进行了注册
- 已失效 - 由于席位数量减少，其许可证已被移除。这种情况发生在超级管理员手动减少席位数量，或订阅续订时席位数量少于活跃成员数量时。在这两种情况下，最近添加的成员都会首先失去许可证。
当我移除一个成员时会发生什么？
被移除成员的企业帐户将被彻底删除，并且他们将自动从所有设备上的应用程序登出。他们不会丢失任何本地存储的文件，但应用程序将切换回标准的个人模式。
如果会员状态为“活跃”或“待定”，其席位将立即返回到您的可用席位池中。过期或不活跃的会员不持有任何席位，因此移除他们不会改变您的可用席位数量。
如果我的订阅续订时许可证数量少于活跃会员数量怎么办？
最近添加的成员会优先失去席位并变为非活跃状态。为避免这种情况，请在续费前增加许可证数量。
角色：管理员、超级管理员、成员
不同角色之间有什么区别？
- 会员：指已获得许可证并使用应用程序功能的用户。会员无权访问PDF Expert Business Manager。
- 管理员：可以邀请、编辑或移除成员的用户。管理员仅能访问“成员”页面和自己的帐户设置；他们无法访问“账单”、“管理员”选项卡或“团队设置”页面。
- 超级管理员：拥有完全访问权限的用户。超级管理员可以管理成员、管理员和其他超级管理员。他们还负责管理公司设置、账单以及购买或修改订阅。
超级管理员可以删除自己的账号吗？
如果超级管理员是PDF Expert Business Manager 中唯一的超级管理员，则无法删除自己的帐户。必须先指定另一位超级管理员才能删除帐户。
同一个人可以既是管理员又是成员吗？
是的。这两个角色是分开管理的——您可以移除许可证而不会影响管理员角色。
如何添加另一个超级管理员？
打开“管理员”选项卡，如果该人员还不是管理员，请邀请其成为管理员，然后将其提升为超级管理员。我们建议至少保留两名超级管理员，以确保团队成员始终能够访问系统。
如果我们唯一的超级管理员离开公司怎么办？
为避免失去对团队设置和账单的访问权限，我们强烈建议您主动指定至少一位备用超级管理员。您可以随时通过邀请新管理员或将现有管理员提升为超级管理员来完成此操作。但是，如果您的唯一超级管理员已经离职，并且您无法再访问管理面板，请使用已验证的公司邮箱地址发送邮件至rdsupport@readdle.com 。我们的支持团队将核实您的请求，并可以手动指定一位新的超级管理员来恢复您的访问权限。
付款
支持哪些货币？
欧盟国家的价格以欧元显示，其他国家的默认货币为美元。
如果年中增加许可证，如何收费？
新许可证的费用将根据您的主续订日期按比例计算。您只需为当前计费周期剩余天数支付部分费用。费用将从您的默认付款方式中扣除。新许可证将在成功扣款后立即添加到您的团队，并与您订阅的其他许可证在同一日期续订。
发票上如何显示按比例分摊费用
在发票上，按比例分摊的费用显示为两行：
- 正数——续订前剩余天数内新座位总数的全部费用。
- 负数——指您上次座位数未使用时间的抵扣。
实际收费金额为两条线之间的差额。
例如：您最初拥有 3 个许可证。4 月 16 日，您又增加了 1 个许可证，使总数达到 4 个席位。发票如下所示（距离续订还有 10 个月零 7 天）：
您实际支付的费用为 51.45 美元——这是根据您账单周期剩余天数按比例计算的额外许可证费用。两行显示的费用明细正是 Stripe 发票上按比例分摊的方式；最终从您的付款方式中扣除的金额始终是净额。
如果年中减少许可证数量，我将如何收费？
不会立即收取任何费用或退款。您现有的许可证有效期至当前周期结束，下次续费时将按较低编号收费。
我的发票在哪里可以找到？
每张发票都会自动发送到您的账单邮箱。超级管理员可以在PDF Expert Business Manager 的“账单”页面查看发票。
显示的价格是否包含增值税？
这取决于您的购买货币。欧元购买的价格已包含税费。美元购买的价格不包含税费，税费将在结账时另行添加。
公司设置
我可以更新我的公司名称、账单地址或增值税号吗？
这些字段在PDF Expert Business Manager 中为只读字段。账户设置后修改这些字段可能涉及将合同合法转移至其他实体；因此，此类更改需要经我们的法务和财务团队审核。如确有必要进行更改，请发送电子邮件至rdsupport@readdle.com ，我们的支持团队将协调处理流程。
退款
退款政策是什么？
您可在首次购买订阅或续订付款后的 30 天内申请全额退款。如果您在同一 30 天内添加了许可证，这些许可证也将包含在退款范围内。申请退款将立即取消您的订阅。
请注意，减少许可证数量不符合退款条件——我们不提供部分退款。如果您减少许可证数量，您仍可在当前计费周期结束前继续使用所有已购买的许可证，减少后的许可证数量将从下次续订开始生效。
如果您的银行或支付服务提供商正在处理未决的拒付或支付纠纷，则无法处理退款。
如果发生退款，我的团队会受到什么影响？
批准退款将立即取消您的订阅。退款处理完毕后，所有团队成员将立即失去高级功能的访问权限——这与取消套餐不同，取消套餐后，访问权限将持续到付费周期结束。
我该如何申请退款？
如需申请退款，请发送电子邮件至rdsupport@readdle.com ，邮件中请注明您的公司名称、购买时使用的邮箱地址以及发票号码。我们的客户支持团队将人工处理您的申请，并确认后续步骤。请注意：如果您已向银行或 PayPal 发起拒付或支付争议，则无法同时处理退款申请。
订阅自动续订后我可以申请退款吗？
是的。符合条件的每次付款均享有 30 天全额退款期，因此续订的处理方式与您的初始订阅相同。如果您不打算续订，请在续订费用支付后的 30 天内联系rdsupport@readdle.com ，我们将为您办理全额退款。
如果我取消团队套餐，可以获得退款吗？
不，取消团队套餐不会退款。它只会停止下一个计费周期的自动续订。您购买的所有许可证将继续完全有效，您的团队成员可以继续使用，直到当前付费计费周期结束。
我减少了许可证数量——我会自动获得部分退款吗？
不，我们不支持部分退款。如果您减少许可证数量，不会立即收到退款。您仍可继续使用已付费的所有许可证，直至当前账单周期结束，而减少的许可证数量仅在下次续订时才会收取费用。