La mayoría de las preguntas sobre PDF Expert para empresas se responden en este artículo.
Características
¿A qué funciones premium tienen acceso los miembros de mi equipo?
Cada miembro con una licencia asignada obtiene acceso completo a PDF Expert tanto en iOS como en macOS, incluyendo la edición de texto, imágenes y enlaces de PDF; la conversión de PDF a Word, Excel y PowerPoint; OCR (reconocimiento óptico de caracteres); la firma de documentos; herramientas de anotación avanzadas; y la traducción de PDF.
¿Mi equipo tendrá acceso a las funciones de inteligencia artificial de PDF Expert ?
No en el lanzamiento. Las funciones de IA (incluido PDF Copilot) no forman parte de la versión inicial PDF Expert Business Manager.
Suscripción
¿Qué tipo de suscripción está disponible?
Actualmente, PDF Expert Business Manager ofrece una suscripción anual que proporciona compatibilidad multiplataforma (iOS y macOS).
¿Cuándo se me facturará?
El pago anual se realiza por adelantado al configurar el equipo. Posteriormente, se realizará un cargo automático anual al método de pago predeterminado por las licencias incluidas en su suscripción.
¿Qué ocurre en el momento de la renovación?
Tu equipo se renueva automáticamente según el número de licencias que tengas en la fecha de renovación. Si redujiste el número de licencias durante el año, se te cobrará la cantidad menor. Te enviaremos un correo electrónico recordatorio aproximadamente una semana antes de la renovación.
¿Qué hace la opción "Cancelar plan de equipo"?
Cancelar el plan de equipo detiene la renovación automática de tu suscripción. Sin embargo, todas tus licencias adquiridas seguirán siendo válidas hasta el final de tu período de facturación actual. Esto significa que los miembros activos de tu equipo conservarán su acceso premium, y los administradores podrán seguir utilizando las licencias disponibles para invitar a nuevos miembros durante este tiempo. Después de eso, los miembros conservarán sus cuentas, pero perderán las funciones premium.
¿Qué hace la opción "Eliminar equipo"?
Al eliminar el equipo, se inicia un período de gracia de 14 días durante el cual el Panel de administración estándar queda completamente inaccesible. Sin embargo, un Superadministrador aún puede iniciar sesión y usar la opción para restaurar el equipo (comuníquese con nuestro soporte y solicite la restauración). Una vez transcurridos los 14 días, la empresa se elimina definitivamente. Esta eliminación permanente borra todo, incluidas todas las cuentas de usuario.
¿Qué ocurre si no se procesa mi pago de renovación?
Intentaremos realizar el cargo nuevamente durante algunas semanas, manteniendo el acceso de su equipo intacto. Si, después de agotar todos los intentos, el pago aún no se puede completar, su suscripción se cancelará automáticamente y se revocarán las funciones premium.
Licencias
¿Cuántas licencias puedo comprar?
De 1 a 50 a través del Administrador Comercial PDF Expert . Si necesita más de 50, utilice la opción "Hablar con Ventas" y nuestro equipo de ventas le ayudará.
¿En cuántos dispositivos puede un miembro activar su licencia?
Una sola licencia puede activarse en hasta 3 dispositivos simultáneamente. Si un miembro activa un cuarto dispositivo, el sistema revocará automáticamente el acceso del primer dispositivo vinculado, manteniendo el total en 3.
¿Puedo reducir el número de licencias de mi suscripción?
Sí, puede reducir el número de licencias, pero no se realizará ningún reembolso inmediato. Todas las licencias existentes seguirán siendo válidas y activas hasta el final del período de facturación actual, y la cantidad reducida se aplicará (y se cobrará) al inicio del siguiente ciclo de facturación. Tenga en cuenta que no puede eliminar todas sus licencias mediante la opción "Eliminar licencias"; si ya no necesita ninguna licencia, debe cancelar el plan de equipo.
¿Qué significan los estados de los miembros?
- Pendiente: el miembro fue invitado pero aún no ha aceptado.
- Obsoleto: la invitación caducó antes de que la aceptaran (en 3 días); puedes reenviarla.
- Activos: aceptaron la invitación y se registraron.
- Inactivo: su licencia fue eliminada debido a una reducción en el número de licencias. Esto ocurre cuando un superadministrador reduce manualmente el número de licencias o cuando la suscripción se renueva con menos licencias que miembros activos. En ambos casos, los miembros añadidos más recientemente pierden sus licencias primero.
¿Qué sucede cuando elimino a un miembro?
La cuenta comercial del miembro eliminado se borrará por completo y se cerrará automáticamente su sesión en la aplicación en todos sus dispositivos. No perderá ningún archivo almacenado localmente, pero la aplicación volverá al modo personal estándar.
Si el miembro estaba Activo o Pendiente, su plaza se reintegra inmediatamente a su grupo de licencias disponibles. Los miembros inactivos o con fecha de caducidad vencida no tienen licencia, por lo que eliminarlos no modifica la cantidad de plazas disponibles.
¿Qué ocurre si mi suscripción se renueva con menos licencias que miembros activos?
Los miembros añadidos más recientemente pierden sus puestos primero y pasan a estar inactivos. Para evitarlo, aumente el número de licencias antes de la renovación.
Roles: Administrador, Superadministrador, Miembros
¿Cuáles son las diferencias entre los roles?
- Miembro: Usuario al que se le ha asignado una licencia y utiliza las funcionalidades de la aplicación. Los miembros no tienen acceso al Administrador Comercial PDF Expert
- Administrador: Usuario que puede invitar, editar o eliminar miembros. Los administradores solo tienen acceso a la página "Miembros" y a la configuración de su propia cuenta; no pueden acceder a las páginas de Facturación, Administradores ni Configuración del equipo.
- Superadministrador: Usuario con acceso completo. Los superadministradores pueden gestionar a los miembros, administradores y otros superadministradores. También son responsables de la configuración de la empresa, la facturación y la compra o modificación de suscripciones.
¿Puede un superadministrador eliminar su propia cuenta?
Un superadministrador no puede eliminar su propia cuenta si es el único superadministrador en PDF Expert Business Manager. Se debe asignar otro superadministrador antes de eliminarla.
¿Puede una misma persona ser administradora y miembro a la vez?
Sí. Los dos roles se gestionan por separado; puedes eliminar la licencia sin que ello afecte al rol de administrador.
¿Cómo puedo añadir otro superadministrador?
Abre la pestaña Administradores, invita a la persona como administrador si aún no lo es y luego asciende a Superadministrador. Recomendamos tener al menos dos Superadministradores para que el equipo nunca se quede sin acceso.
¿Qué pasaría si nuestro único Superadministrador dejara la empresa?
Para evitar perder el acceso a la configuración y facturación de su equipo, le recomendamos encarecidamente que asigne de forma proactiva al menos un Superadministrador de respaldo. Puede hacerlo en cualquier momento invitando a un nuevo administrador o ascendiendo a un administrador existente a Superadministrador. Sin embargo, si su único Superadministrador ya no trabaja en la empresa y no puede acceder al Panel de administración, envíe un correo electrónico a rdsupport@readdle.com desde una dirección de correo electrónico corporativa verificada. Nuestro equipo de soporte verificará su solicitud y podrá asignar manualmente un nuevo Superadministrador para restaurar su acceso.
Pagos
¿Qué monedas son compatibles?
Los precios se muestran en euros para los países de la UE, y el dólar estadounidense es la moneda predeterminada para el resto.
¿Cómo se me facturará si añado licencias a mitad de año?
Las nuevas licencias se prorratean según la fecha de renovación de tu suscripción principal. Solo pagarás una parte del costo por los días restantes del período de facturación actual. El importe se cargará a tu método de pago predeterminado. Las nuevas licencias se añaden a tu equipo inmediatamente después de que se haya procesado el cargo y se renuevan en la misma fecha que el resto de tu suscripción.
Cómo aparece el prorrateo en la factura
En la factura, el prorrateo se muestra como dos líneas separadas:
- Una línea positiva: el costo total de su nuevo número total de asientos para los días restantes hasta la renovación.
- Una línea negativa: un crédito por el tiempo no utilizado en su recuento de asientos anterior.
El importe real cobrado es la diferencia entre las dos líneas.
Ejemplo: Empiezas con 3 licencias. El 16 de abril añades 1 más, con lo que el total asciende a 4 licencias. La factura se ve así (quedan 10 meses y 7 días para la renovación):
En realidad, usted paga $51.45, que corresponde al costo prorrateado de una licencia adicional según los días restantes de su período de facturación. El formato de dos líneas muestra cómo se desglosa el prorrateo en una factura de Stripe; el monto neto es siempre el que se carga a su método de pago.
¿Cómo se me facturará si reduzco el número de licencias a mitad de año?
No se realiza ningún cargo ni reembolso de inmediato. Sus licencias actuales seguirán siendo válidas hasta el final del período actual, y se le cobrará la cantidad menor en la próxima renovación.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Cada factura se envía automáticamente a tu correo electrónico de facturación. El Superadministrador puede acceder a las facturas en la página de Facturación de PDF Expert Business Manager.
¿El precio mostrado incluye el IVA?
Depende de la moneda de tu compra. En el caso de los euros, el impuesto ya está incluido en el precio mostrado. En el caso de los dólares estadounidenses, el impuesto no está incluido en el precio mostrado y se añadirá al finalizar la compra.
Configuración de la empresa
¿Puedo actualizar el nombre de mi empresa, la dirección de facturación o el número de IVA?
En PDF Expert Business Manager, estos campos son de solo lectura. Modificarlos después de configurar la cuenta puede implicar la transferencia legal del contrato a otra entidad; por lo tanto, dichos cambios requieren la revisión de nuestros equipos Legal y Financiero. Si realmente necesita realizar un cambio, envíe un correo electrónico a rdsupport@readdle.com ; nuestro equipo de Soporte coordinará el proceso.
Reembolsos
¿Cuál es la política de reembolsos?
Tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu suscripción inicial o a cualquier pago de renovación. Si añadiste licencias dentro de ese mismo plazo de 30 días, también se incluirán en el reembolso. Solicitar un reembolso cancela tu suscripción de inmediato.
Tenga en cuenta que reducir el número de licencias no da derecho a reembolso; no se admiten reembolsos parciales. Si reduce el número de licencias, conservará el acceso a todas las licencias adquiridas hasta el final del período de facturación actual, y el número reducido se aplicará a partir de su próxima renovación.
No se pueden procesar reembolsos mientras haya una disputa de pago o un contracargo activo abierto con su banco o proveedor de pagos.
¿Qué sucede con mi equipo cuando se emite un reembolso?
Aprobar un reembolso cancela tu suscripción de inmediato. Una vez procesado el reembolso, todos los miembros del equipo pierden el acceso a las funciones premium al instante; esto es diferente a cancelar tu plan, donde el acceso continúa hasta el final del período pagado.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a rdsupport@readdle.com con el nombre de su empresa, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra y el número de factura. Nuestro equipo de Atención al Cliente procesará su solicitud manualmente y le indicará los pasos a seguir. Nota: Los reembolsos no se pueden procesar simultáneamente con una disputa de pago o contracargo activa con su banco o PayPal.
¿Puedo obtener un reembolso después de que mi suscripción se renueve automáticamente?
Sí. El plazo de reembolso completo de 30 días se aplica a cada pago que cumpla los requisitos, por lo que las renovaciones se gestionan igual que la suscripción inicial. Si no tenía intención de renovar, póngase en contacto con rdsupport@readdle.com en un plazo de 30 días a partir del cargo de renovación y le reembolsaremos el importe total.
¿Recibiré un reembolso si cancelo mi plan de equipo?
No, cancelar tu plan de equipo no genera un reembolso. Simplemente detiene la renovación automática para tu próximo período de facturación. Todas tus licencias adquiridas permanecerán activas y disponibles para que los miembros de tu equipo las utilicen hasta el final de tu período de facturación actual.
Reduje mi número de licencias, ¿recibiré un reembolso parcial automático?
No, no se admiten reembolsos parciales. Si reduce el número de licencias que posee, no recibirá un reembolso inmediato. En su lugar, conservará el acceso a todas las licencias que ya ha pagado hasta el final de su período de facturación actual, y el importe de la licencia reducida se le cobrará en su próxima renovación.