この記事では、 PDF Expert for Businessに関するよくある質問のほとんどを網羅しています。
特徴
私のチームメンバーはどのようなプレミアム機能を利用できますか？
ライセンスが割り当てられた各メンバーは、iOSとmacOSの両方でPDF Expertにフルアクセスできます。これには、PDFのテキスト、画像、リンクの編集、PDFをWord、Excel、PowerPointに変換する機能、OCR（テキスト認識）、文書への署名、高度な注釈ツール、PDF翻訳などが含まれます。
私のチームはPDF ExpertのAI機能を利用できますか？
発売時点では利用できません。AI機能（PDF Copilotを含む）は、 PDF Expert Business Managerの初期リリースには含まれていません。
サブスクリプション
どのような種類の購読プランがありますか？
現在、 PDF Expert Business Managerは、iOSとmacOSの両方に対応したクロスプラットフォームサポートを提供する年間サブスクリプションを提供しています。
いつ請求されますか？
チームをセットアップする際に、年間料金を前払いしていただきます。その後は、ご契約中のライセンス料金が、デフォルトの支払い方法で年1回自動的に請求されます。
更新時には何が起こるのですか？
お客様のチームのライセンスは、更新日時点で保有しているライセンス数に基づいて更新されます。年度中にライセンス数を減らした場合は、減らしたライセンス数に基づいて料金が請求されます。更新日の約1週間前にリマインダーメールをお送りします。
「チームプランのキャンセル」とはどういう機能ですか？
チームプランをキャンセルすると、サブスクリプションの自動更新は停止されます。ただし、購入済みのライセンスはすべて、現在の支払い期間が終了するまで有効です。つまり、アクティブなチームメンバーは引き続きプレミアムアクセスを維持でき、管理者はこの期間中、空いているライセンスを使って新しいメンバーを招待できます。その後、メンバーはアカウントを保持できますが、プレミアム機能は利用できなくなります。
「チーム削除」とは何をする機能ですか？
チームを削除すると、14日間の猶予期間が開始され、その間は標準の管理パネルに一切アクセスできなくなります。ただし、スーパー管理者であればログインしてチームを復元するオプションを使用できます（サポートに連絡して復元を依頼してください）。14日間の猶予期間が終了すると、チームは完全に削除されます。この完全削除により、すべてのユーザーアカウントを含むすべてのデータが消去されます。
更新料金の支払いが完了しなかった場合はどうなりますか？
お客様のチームのアクセス権限を維持したまま、数週間かけて再度決済を試みます。すべての再試行後も決済が完了しない場合は、課金システムによって自動的にサブスクリプションがキャンセルされ、プレミアム機能も利用できなくなります。
ライセンス
ライセンスはいくつ購入できますか？
PDF Expert Business Managerを利用すれば、1部から50部まで作成できます。50部を超える場合は、「営業担当者に相談」オプションをご利用ください。弊社の営業チームがお手伝いいたします。
メンバーはいくつのデバイスでライセンスを有効化できますか？
1つのライセンスは、最大3台のデバイスで同時に有効化できます。ユーザーが4台目のデバイスを有効化した場合、システムは最も早くリンクされたデバイスからのアクセス権を自動的に取り消し、合計3台を維持します。
契約しているライセンス数を減らすことはできますか？
はい、ライセンス数を減らすことは可能ですが、即時の払い戻しは行われません。既存のライセンスはすべて、現在の請求期間が終了するまで有効であり、削減後のライセンス数は次回の請求期間の開始時にのみ適用され、請求されます。「ライセンスの削除」機能を使用してライセンス数をゼロにすることはできませんのでご注意ください。ライセンスが不要になった場合は、チームプランを解約する必要があります。
メンバーのステータスは何を意味するのですか？
- 保留中 - メンバーは招待されましたが、まだ承諾していません
- 期限切れです - 招待が承認される前に（3日以内に）期限が切れてしまいました。再送してください。
- アクティブ - 招待を受け入れ、登録しました
- 非アクティブ - シート数の減少によりライセンスが削除されました。これは、スーパー管理者が手動でシート数を減らした場合、またはサブスクリプションの更新時にアクティブメンバー数よりも少ないシート数になった場合に発生します。どちらの場合も、最近追加されたメンバーから順にライセンスが失われます。
メンバーを削除するとどうなりますか？
削除されたメンバーのビジネスアカウントは完全に削除され、すべてのデバイスでアプリから自動的にログアウトされます。ローカルに保存されたファイルは失われませんが、アプリは標準の個人モードに戻ります。
メンバーがアクティブまたは保留中の場合、そのメンバーの席はすぐに利用可能なライセンスプールに戻されます。期限切れまたは非アクティブなメンバーはライセンスを保持していないため、それらを削除しても利用可能な席数は変わりません。
有効な会員数よりも少ないライセンス数でサブスクリプションが更新された場合はどうなりますか？
最近追加されたメンバーは最初に席を失い、非アクティブ状態になります。これを防ぐには、更新前にライセンス数を増やしてください。
役割: 管理者、スーパー管理者、メンバー
役割の違いは何ですか？
- メンバー：ライセンスが割り当てられ、アプリケーションの機能を使用するユーザー。メンバーはPDF Expert Business Managerにアクセスできません。
- 管理者：メンバーの招待、編集、削除ができるユーザー。管理者は「メンバー」ページと自身のアカウント設定にのみアクセスでき、請求、管理者タブ、チーム設定ページにはアクセスできません。
- スーパー管理者：完全なアクセス権限を持つユーザー。スーパー管理者は、メンバー、管理者、および他のスーパー管理者を管理できます。また、会社の設定、請求、サブスクリプションの購入または変更の管理も担当します。
スーパーアドミニストレーターは自分のアカウントを削除できますか？
PDF Expert Business Managerにおいて、スーパー管理者権限を持つユーザーが単独でスーパー管理者権限を付与されている場合、そのユーザーは自身のアカウントを削除することはできません。削除する前に、別のスーパー管理者を任命する必要があります。
同一人物が管理者とメンバーの両方になることは可能ですか？
はい。2つの役割は別々に管理されるため、ライセンスを削除しても管理者の役割には影響しません。
別のスーパー管理者を追加するにはどうすればよいですか？
「管理者」タブを開き、その人がまだ管理者でない場合は管理者として招待し、その後スーパー管理者に昇格させます。チームが締め出されないように、少なくとも2人のスーパー管理者を配置することをお勧めします。
もし、唯一のスーパー管理者が会社を辞めてしまったらどうなるでしょうか？
チームの設定や請求情報へのアクセスを失わないようにするため、少なくとも1名のバックアップスーパー管理者を事前に割り当てておくことを強くお勧めします。これは、新しい管理者を招待するか、既存の管理者をスーパー管理者に昇格させることでいつでも実行できます。ただし、唯一のスーパー管理者が既に退職しており、管理パネルにアクセスできなくなった場合は、認証済みの会社メールアドレスからrdsupport@readdle.comまでメールでご連絡ください。弊社のサポートチームがお客様のご要望を確認し、新しいスーパー管理者を手動で割り当ててアクセスを復元いたします。
支払い
対応通貨は何ですか？
EU諸国の場合、価格はユーロで表示され、それ以外の国では米ドルがデフォルト通貨となります。
年度途中でライセンスを追加した場合、どのように請求されますか？
新規ライセンスは、マスターライセンスの更新日を基準に日割り計算されます。お支払いいただくのは、現在の請求期間の残りの日数に応じた料金のみです。請求金額は、お客様のデフォルトの支払い方法に請求されます。新規ライセンスは、請求処理が完了するとすぐにチームに追加され、既存のサブスクリプション期間と同じ日に更新されます。
請求書に按分額がどのように表示されるか
請求書では、按分額は2つの別々の行として表示されます。
- プラスのライン - 更新までの残り日数における、新しい総座席数に対する全額費用。
- マイナスの行は、前回の座席カウントで未使用だった時間に対するクレジットです。
実際に請求される金額は、2つの明細の差額です。
例：ライセンスを3つ所有している場合、4月16日にさらに1つ追加し、合計4シートになります。請求書は次のようになります（更新までの残り期間は10か月と7日です）。
実際にお支払いいただくのは51.45ドルです。これは、請求期間の残りの日数に基づいて按分計算された追加ライセンス1つ分の料金です。2行表示になっているのは、Stripeの請求書における按分計算の形式であり、実際にお支払い方法に請求される金額は常にこの正味金額となります。
年度途中でライセンス数を減らした場合、どのように請求されますか？
料金はすぐに請求されたり、返金されたりすることはありません。既存のライセンスは現在の期間終了まで有効で、次回の更新時に少ない方のライセンス数に基づいて料金が請求されます。
請求書はどこで確認できますか？
各請求書は、お客様の請求用メールアドレスに自動的に送信されます。スーパー管理者はPDF Expert Business Managerの請求ページから請求書にアクセスできます。
表示価格には消費税が含まれていますか？
購入通貨によって異なります。ユーロ（EUR）の場合は、表示価格に税金が含まれています。米ドル（USD）の場合は、表示価格に税金は含まれておらず、チェックアウト時に加算されます。
会社設定
会社名、請求先住所、またはVAT番号を更新できますか？
これらのフィールドは、 PDF Expert Business Managerでは読み取り専用です。アカウント設定後にこれらのフィールドを変更すると、契約が別の法人に法的に移転される可能性があるため、変更には弊社の法務および財務チームによる審査が必要です。変更が本当に必要な場合は、 rdsupport@readdle.comまでメールでご連絡ください。弊社のサポートチームが手続きを調整いたします。
払い戻し
返金ポリシーはどうなっていますか？
初回購読購入日または更新料金のお支払い日から30日以内であれば、全額返金を受けることができます。同じ30日以内にライセンスを追加された場合、それらのライセンスも返金対象となります。返金をリクエストすると、購読は即座にキャンセルされます。
ライセンス数を減らしても返金はできませんのでご注意ください。部分的な返金は受け付けておりません。ライセンス数を減らした場合でも、現在の請求期間終了までは購入済みのすべてのライセンスをご利用いただけます。減らしたライセンス数は、次回の更新時に適用されます。
銀行または決済プロバイダーとの間でチャージバックまたは支払いに関する紛争が進行中の場合、払い戻しは処理できません。
払い戻しが行われた場合、私のチームはどうなりますか？
返金を承認すると、サブスクリプションは即座にキャンセルされます。返金処理が完了すると、すべてのチームメンバーはプレミアム機能へのアクセス権を直ちに失います。これは、有料期間終了までアクセスが継続されるプランのキャンセルとは異なります。
返金を請求するにはどうすればよいですか？
返金をご希望の場合は、 rdsupport@readdle.comまで、会社名、購入時に使用したメールアドレス、請求書番号を明記の上、メールをお送りください。カスタマーサポートチームがお客様のリクエストを手動で処理し、今後の手順をご案内いたします。ご注意：銀行またはPayPalでチャージバックまたは支払い紛争が進行中の場合は、返金処理はできません。
定期購読が自動更新された後でも、返金を受けることはできますか？
はい。30日間の全額返金保証期間は、対象となるお支払いごとに適用されますので、更新も初回のご契約と同様に扱われます。更新をご希望されない場合は、更新料金の請求日から30日以内にrdsupport@readdle.comまでご連絡ください。全額返金の手続きをいたします。
チームプランをキャンセルした場合、返金は受けられますか？
いいえ、チームプランをキャンセルしても返金は発生しません。キャンセルによって、次回の請求期間の自動更新が停止されるだけです。ご購入いただいたすべてのライセンスは、現在の有料請求期間が終了するまで、引き続き有効で、チームメンバーがご利用いただけます。
ライセンス数を減らしたのですが、自動的に一部返金されますか？
いいえ、一部返金は承っておりません。ライセンス数を減らした場合でも、即時返金は行われません。既にお支払い済みのライセンスは、現在の請求期間終了まで引き続きご利用いただけます。ライセンス数を減らした分の料金は、次回の更新時に請求されます。