Si PDF Expert no responde o se bloquea, seleccione su caso y siga los pasos para solucionar el problema de inmediato, o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si la aplicación se congela en una herramienta o acción determinada
Aquí están los pasos para Mac:
Intenta reiniciar la aplicación haciendo clic en Forzar salida en el menú Apple o en el icono de la aplicación en el dock. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros . En tu mensaje, describe el problema que estás experimentando con PDF Expert .
Aquí están las instrucciones para iOS:
Nota: Los pasos se enumeran en orden, así que comience con el primero, vea si le ayuda y luego continúe con el siguiente si no es así.
- Fuerza el cierre de la aplicación en tu dispositivo.
- Asegúrese de reiniciar completamente su iPhone o su iPad .
- Si el problema persiste, contáctenos . En su mensaje a nuestro equipo de soporte, describa el problema que está experimentando con PDF Expert .
Si la aplicación se congela mientras carga un archivo
Aquí están los pasos para Mac:
Intenta abrir este archivo en el Vista previa de la aplicación - Este es un visor estándar de macOS que utiliza el mismo componente del sistema que nuestra aplicación.
- Si el archivo se ve bien en la aplicación Vista Previa pero se bloquea en PDF Expert , contáctenos y, si es posible, compártanos el archivo afectado; con gusto le ayudaremos personalmente. Si no puede adjuntar el archivo al correo electrónico, cárguelo a WeTransfer o a un servicio similar para compartir archivos (por ejemplo, Google Drive) que le resulte conveniente y envíenos el enlace.
- Si el archivo se ve igual en la app Vista Previa, el problema es específico de ese archivo. Es probable que Apple esté al tanto de estos casos y que una nueva actualización de macOS solucione el problema. Aun así, si quieres asegurarte de que tu voto se sume a la solución que han registrado, puedes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Apple .
Aquí están las instrucciones para iOS:
- Comprueba si el archivo contiene gráficos vectoriales . Estos pueden ser diagramas, gráficos o texto que no se vea borroso ni pixelado, incluso al ampliarlo considerablemente. Si el archivo presenta un fondo a cuadros, significa que los gráficos son pesados y nuestra aplicación necesita tiempo para cargar el contenido.
- Intenta abrir este PDF en la aplicación iBooks. - Esta es una aplicación estándar de iOS que utiliza el mismo componente del sistema que nosotros:
- Si el archivo se ve igual en la app iBooks , el problema es específico de ese archivo. Estamos seguros de que Apple está al tanto de estos casos y que una nueva actualización de iOS podría solucionarlo. Aun así, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de Apple para asegurarse de que su voto se incluya en la solución que han registrado.
- Si el archivo se visualiza correctamente en la aplicación iBooks pero se bloquea en PDF Expert , contáctenos y, si es posible, compártanos el archivo afectado; con gusto le brindaremos asistencia personalizada. Si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, puede subirlo a cualquier servicio de almacenamiento en la nube y compartir un enlace con nosotros; por ejemplo, puede usar WeTransfer .