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Si PDF Expert no responde o se congela, seleccione su caso y siga los pasos para resolver este problema de inmediato u obtenga ayuda de nuestro Equipo de Soporte.
Si la aplicación se congela en una determinada herramienta o acción
Intenta reiniciar la aplicación haciendo clic en "Forzar salida" en el menú Apple o en el icono de la aplicación en el dock. Si no funciona, envíanos un correo electrónico a rdsupport@readdle.com. En tu mensaje, describe el problema que tienes con PDF Expert.
Nota: Los pasos se enumeran en orden, así que comience con el primero, vea si ayuda y luego continúe con el siguiente si no lo hace.
- Fuerce el cierre de la aplicación en su dispositivo.
- Asegúrese de reiniciar por completo su iPhone o iPad.
- Envíenos un correo electrónico a rdsupport@readdle.com. En su mensaje a nuestro equipo de soporte, describa el problema que tiene con PDF Expert.
Si la aplicación se congela al cargar un archivo
Intente abrir este archivo en el Vista previa de la aplicación - este es un visor estándar de macOS que utiliza el mismo componente de sistema que nuestra aplicación.
- Si el archivo se ve bien en la aplicación Vista Previa, pero se bloquea en PDF Expert, contáctenos en rdsupport@readdle.com y, si es posible, comparta el archivo afectado con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle. Si no puede adjuntar el archivo al correo electrónico, súbalo a WeTransfer o a un servicio similar para compartir archivos (por ejemplo, Google Drive) que le resulte conveniente y envíenos el enlace.
- Si el archivo se ve igual en la app Vista Previa, el problema es específico del archivo. Es probable que Apple esté al tanto de estos casos y que una nueva actualización de macOS pueda solucionar el problema. Aun así, si quieres asegurarte de que tu voto se añada a la solución que han registrado, puedes contactar con el Soporte Técnico de Apple.
- Comprueba si el archivo contiene gráficos vectoriales. Estos pueden ser diagramas, gráficos o texto que no se vea borroso ni pixelado, incluso al ampliarlo considerablemente. Este tipo de archivo también puede tener un fondo a cuadros; en este caso, significa que los gráficos son pesados y nuestra aplicación necesita tiempo para cargar el contenido.
- Intente abrir este PDF en la aplicación iBooks - esta es una aplicación iOS estándar que utiliza el mismo componente de sistema que nosotros:
- Si el archivo se ve igual en la app iBooks, el problema es específico del archivo. Estamos seguros de que Apple conoce estos casos y que una nueva actualización de iOS podría solucionar el problema. Aun así, te recomendamos contactar con el Soporte técnico de Apple para asegurarte de que tu voto se añada a la solución que han registrado.
- Si el archivo se ve bien en la app iBooks, pero se bloquea en PDF Expert, contáctanos en rdsupport@readdle.com y, si es posible, comparte el archivo afectado. Estaremos encantados de ayudarte. Si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, puedes subirlo a cualquier servicio de almacenamiento en la nube y compartir un enlace con nosotros; por ejemplo, puedes usar WeTransfer.