O artigo a seguir foi traduzido para o português utilizando um serviço de tradução automática.
Se o PDF Expert não responder ou travar, selecione seu caso e siga os passos para resolver o problema imediatamente ou obtenha ajuda da nossa Equipe de Suporte.
Se o aplicativo travar em uma determinada ferramenta ou ação
Tente reiniciar o aplicativo clicando em "Forçar Encerramento" no menu Apple ou no ícone do aplicativo no dock. Se isso não ajudar, envie um e-mail para rdsupport@readdle.com. Na sua mensagem, descreva o problema que você está enfrentando com o PDF Expert.
Observação: As etapas estão listadas em ordem, então comece com a primeira, veja se ajuda e, se não ajudar, continue com a próxima.
- Force o encerramento do aplicativo no seu dispositivo.
- Certifique-se de reinicializar seu iPhone ou iPad.
- Envie um e-mail para rdsupport@readdle.com. Na sua mensagem para nossa equipe de suporte, descreva o problema que você está enfrentando com o PDF Expert.
Se o aplicativo travar ao carregar um arquivo
Tente abrir este arquivo no Visualizar aplicativo - este é um visualizador padrão do macOS que usa o mesmo componente de sistema do nosso aplicativo.
- Se o arquivo estiver bom no aplicativo Preview, mas travar no PDF Expert, entre em contato conosco pelo e-mail rdsupport@readdle.com e, se possível, compartilhe o arquivo afetado conosco. Teremos prazer em ajudar você pessoalmente. Se não conseguir anexar o arquivo ao e-mail, envie-o para o WeTransfer ou um serviço de compartilhamento de arquivos similar (por exemplo, Google Drive) de sua preferência e envie-nos o link.
- Se o arquivo parecer o mesmo no app Preview, o problema é específico do arquivo. É provável que a Apple esteja ciente desses casos e uma nova atualização do macOS pode corrigir o problema. Ainda assim, se você quiser garantir que seu voto seja adicionado à correção registrada, entre em contato com o Suporte da Apple.
- Verifique se o arquivo contém gráficos vetoriais. São diagramas e gráficos ou texto que não parece borrado ou pixelado, mesmo com zoom drástico. Esse tipo de arquivo também pode ter a aparência de um fundo xadrez — nesse caso, significa que os gráficos são pesados e que nosso aplicativo precisa de algum tempo para carregar o conteúdo.
- Tente abrir este PDF no aplicativo iBooks - este é um aplicativo iOS padrão que usa o mesmo componente de sistema que nós:
- Se o arquivo tiver a mesma aparência no app iBooks, o problema é específico do arquivo. Temos certeza de que a Apple está ciente desses casos e uma nova atualização do iOS pode corrigir o problema. Mesmo assim, você pode entrar em contato com o Suporte da Apple para garantir que seu voto seja adicionado à correção registrada.
- Se o arquivo estiver bom no aplicativo iBooks, mas travar no PDF Expert, entre em contato conosco pelo email rdsupport@readdle.com e, se possível, compartilhe o arquivo afetado conosco. Teremos prazer em ajudar você pessoalmente. Se o arquivo for muito grande para ser enviado por e-mail, você pode enviá-lo para qualquer serviço de armazenamento em nuvem e compartilhar um link conosco – por exemplo, você pode usar o serviço WeTransfer.