Цей текст перекладено на українську мову з використанням програм машинного перекладу.
Якщо PDF Expert не відповідає або зависає, виберіть свою справу та виконайте кроки для негайного вирішення цієї проблеми або зверніться за допомогою до нашої служби підтримки.
Якщо програма зависає на певному інструменті або дії
Спробуйте перезапустити програму, натиснувши «Примусово вийти» в меню Apple або на значку програми в Dock, і якщо це не допоможе, надішліть нам електронного листа на адресу rdsupport@readdle.com. У своєму повідомленні опишіть проблему, з якою ви зіткнулися під час роботи з PDF Expert.
Примітка: Кроки перелічені по порядку, тому почніть з першого, перевірте, чи допоможе це, а потім переходьте до наступного, якщо ні.
- Примусово закрийте програму на своєму пристрої.
- Будь ласка, обов’язково перезавантажте свій iPhone або iPad.
- Надішліть нам електронного листа на адресу rdsupport@readdle.com. У своєму повідомленні до нашої служби підтримки опишіть проблему, з якою ви зіткнулися під час роботи з PDF Expert.
Якщо програма зависає під час завантаження файлу
Спробуйте відкрити цей файл у Попередній перегляд програми - це стандартний переглядач для macOS, який використовує той самий системний компонент, що й наш додаток.
- Якщо файл виглядає добре в програмі Preview, але зависає в PDF Expert, зв’яжіться з нами за адресою rdsupport@readdle.com і, якщо можливо, поділіться з нами проблемним файлом — ми будемо раді допомогти вам особисто. Якщо ви не можете додати файл до електронного листа, завантажте його до WeTransfer або аналогічного зручного для вас сервісу обміну файлами (наприклад, Google Диск) і надішліть нам посилання.
- Якщо файл виглядає так само в додатку «Попередній перегляд», проблема пов’язана з певним файлом. Цілком ймовірно, що Apple знає про такі випадки, і нове оновлення macOS може вирішити проблему. Однак, якщо ви хочете переконатися, що ваш голос буде додано до зареєстрованого виправлення, ви можете звернутися до служби підтримки Apple.
- Перевірте, чи файл містить векторну графіку. Це або діаграми та графіки, або текст, який не виглядає розмитим або пікселізованим, навіть якщо його значно збільшити. Такий файл також може виглядати як картатий фон — у цьому випадку це означає, що графіка важка, і нашому додатку потрібен певний час для завантаження контенту.
- Спробуйте відкрити цей PDF-файл у програмі iBooks - це стандартний додаток для iOS, який використовує той самий системний компонент, що й ми:
- Якщо файл виглядає так само в програмі iBooks, проблема пов’язана з певним файлом. Ми впевнені, що Apple знає про такі випадки, і нове оновлення iOS може вирішити проблему. Тим не менш, ви можете звернутися до служби підтримки Apple, щоб переконатися, що ваш голос додано до зареєстрованого ними виправлення.
- Якщо файл виглядає добре в програмі iBooks, але зависає в PDF Expert, зв’яжіться з нами за адресою rdsupport@readdle.com і, якщо можливо, поділіться з нами проблемним файлом – ми будемо раді допомогти вам особисто. Якщо розмір файлу занадто великий для надсилання його електронною поштою, ви можете завантажити його до будь-якого хмарного сховища та поділитися з нами посиланням – наприклад, ви можете скористатися сервісом WeTransfer.