Problemas de sincronización

El siguiente artículo ha sido traducido al Español utilizando un servicio de traducción automática.

Si tiene problemas de sincronización en PDF Expert para iOS, hay algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema.

Paso 1

Primero, asegúrese de tener una conexión de red estable. Intente desactivar el Wi-Fi, activarlo de nuevo y luego abra PDF Expert > Carpeta sincronizada > despliega el menú desplegable para actualizar e iniciar la sincronización.

Nota: La sincronización en segundo plano no es compatible por ahora; sin embargo, si deja la aplicación ejecutándose en segundo plano cuando la sincronización anterior no ha terminado, la aplicación continuará con el proceso de sincronización anterior cuando inicie la aplicación nuevamente.

Paso 2

Si el problema de sincronización persiste, intenta desconectar la cuenta de almacenamiento en la nube de la aplicación y conectarla de nuevo. Ten en cuenta que, en este caso, tendrás que volver a sincronizar todas las carpetas de esa conexión.

Para desconectar el almacenamiento de la aplicación:

Para configurar la conexión nuevamente:

Paso 3

Si estás usando Dropbox:

Los errores de sincronización de Dropbox pueden deberse a un archivo con derechos de autor específico si su uso compartido está restringido por la política de derechos de autor de Dropbox.

Si sincroniza un archivo y su uso compartido está restringido por la política de derechos de autor de Dropbox, verá un signo de exclamación en la carpeta yun error de contenido restringido en la miniatura del archivo. Tienes varias alternativas: eliminar el archivo de la carpeta para eliminar el mensaje de error, no sincronizar el archivo problemático o moverlo a otra carpeta en Dropbox.

Si tiene problemas para agregar una cuenta de OneDrive para la Empresa:

Si su cuenta utiliza acceso condicional, el administrador de su organización debe configurar los derechos para su cuenta: puede consultar este artículo para obtener las instrucciones.

A veces, es posible que necesites el consentimiento administrativo para agregar una conexión de OneDrive: puedes obtener más información sobre los permisos aquí.

Para ayudarnos con la investigación adicional, pruebe también estos pasos:

1. Intente conectarse a su cuenta en la aplicación OneDrive.
2. Intente conectarse a su cuenta en la Configuración de PDF Expert> Nubes y conexiones > pestaña SharePoint.

Si está utilizando otros servicios:

Algunos servicios en la nube imponen restricciones de caracteres especiales para los nombres de archivos y carpetas. El uso de estos caracteres especiales puede provocar errores de sincronización. Si se utilizan caracteres restringidos en los títulos de archivos y carpetas, verá un signo de exclamación en la carpetaY un error desconocido en la miniatura del archivo. Consulte la sección de soporte de su servicio en la nube para obtener más información sobre las limitaciones de caracteres especiales.

Si se conecta mediante algún protocolo compatible (WebDAV, SMB, FTP, SFTP), tenga en cuenta que las credenciales distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Paso 4: Contáctenos

1. Abrir configuración de PDF Expert> Apoyo.
2. Si es posible, intenta reproducir el problema. También puedes ejecutar la aplicación durante unos minutos.
3. Pulsa “Enviar comentarios”. Las capturas de pantalla que ilustran los errores que recibes (si los hay) nos ayudarán a comprender la situación con mayor claridad.