Problèmes de synchronisation

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Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans PDF Expert pour iOS, vous pouvez suivre certaines étapes pour résoudre le problème.

Étape 1

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir une connexion réseau stable. Essayez de désactiver le Wi-Fi, puis de le réactiver, puis ouvrez PDF Expert > Dossier synchronisé > déroulez pour actualiser et lancer la synchronisation.

Remarque: La synchronisation en arrière-plan n'est pas prise en charge pour le moment. Cependant, si vous laissez l'application s'exécuter en arrière-plan alors que la synchronisation précédente n'est pas terminée, l'application poursuivra le processus de synchronisation précédent lorsque vous relancerez l'application.

Étape 2

Si le problème de synchronisation persiste, essayez de déconnecter le compte de stockage cloud de l'application, puis de le reconnecter. Dans ce cas, vous devrez resynchroniser tous les dossiers de cette connexion.

Pour déconnecter le stockage de l'application:

Pour rétablir la connexion:

Étape 3

Si vous utilisez Dropbox:

Les erreurs de synchronisation Dropbox peuvent être causées par le fichier protégé par des droits d'auteur spécifique si son partage est restreint par la politique de droits d'auteur de Dropbox.

Si vous synchronisez un fichier et que son partage est restreint par la politique de droits d'auteur de Dropbox, vous verrez un point d'exclamation sur le dossier etUne erreur de contenu restreint apparaît sur la miniature du fichier. Plusieurs options s'offrent à vous: supprimer le fichier du dossier pour supprimer le message d'erreur, ne pas synchroniser le fichier problématique ou le déplacer vers un autre dossier Dropbox.

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un compte OneDrive Entreprise:

Si votre compte utilise l'accès conditionnel, l'administrateur de votre organisation doit configurer les droits de votre compte - vous pouvez vous référer à cet article pour les instructions.

Parfois, vous pouvez avoir besoin d'un consentement administratif pour ajouter une connexion OneDrive. Vous pouvez en savoir plus sur les autorisations ici.

Pour nous aider à approfondir l'enquête, veuillez également essayer ces étapes:

1. Veuillez essayer de vous connecter à votre compte dans l’application OneDrive.
2. Essayez de vous connecter à votre compte dans les paramètres PDF Expert> Nuages et connexions > Onglet SharePoint.

Si vous utilisez d’autres services:

Certains services cloud imposent des restrictions sur les caractères spéciaux pour les noms de fichiers et de dossiers. Leur utilisation peut entraîner des erreurs de synchronisation. Si des caractères spéciaux sont utilisés dans les titres de fichiers et de dossiers, un point d'exclamation apparaîtra sur le dossier et une erreur inconnue sur la miniature du fichier. Veuillez consulter la section d'assistance de votre service cloud pour plus d'informations sur les limitations des caractères spéciaux.

Si vous vous connectez à l'aide de l'un des protocoles pris en charge (WebDAV, SMB, FTP, SFTP), veuillez garder à l'esprit que les informations d'identification sont sensibles à la casse.

Étape 4: Contactez-nous

1. Ouvrir les paramètres PDF Expert > Soutien.
2. Veuillez essayer de reproduire le problème si possible. Vous pouvez également exécuter l'application pendant quelques minutes.
3. Appuyez sur «Envoyer un commentaire». Des captures d'écran illustrant les erreurs rencontrées (le cas échéant) nous aideront à y voir plus clair.