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場合によっては、PDF Expert のパフォーマンスに問題が発生し、クラッシュすることがあります。ここでは、試すことができるトラブルシューティング手順をいくつか紹介します。
PDF Expertがクラッシュする
もう 1 つの一時的な解決策は次のとおりです。
- PDF Expert のiCloud を無効にしてみてください。iOS設定を開き、iCloud > iCloud Drive > PDF Expert のトグルを無効にします。
- インターネットから切断します。
注: PDF Expert でファイルにアクセスできない場合は、ファイルアプリ > PDF Expert の場所でアクセスできます。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってクラッシュ ログをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
- iOS 設定アプリを開き、「プライバシー」 > 下にスクロールして「分析」>「分析データ」をタップします。
- PDF Expertの最新のクラッシュログをrdsupport@readdle.comまでお送りください。メッセージには問題を詳しくご記入ください。件名には「PDF Expertがクラッシュ」と入力してください。できるだけ早くご返信いたします。
- アプリを起動できる場合は、 「PDF Expert >アップデートを確認」またはMac App Store アカウント>アップデートで最新バージョンを実行しているかどうかを確認します。
- 起動時にアプリがクラッシュした場合は、ドックのアプリアイコンで「強制終了」をクリックしてアプリを再起動します。
- Mac で、アップルメニュー > 「システム設定」の順に選択し、サイドバーの「コントロールセンター」をクリックします。(下にスクロールする必要がある場合があります。)
- 「最近使用したドキュメント、アプリケーション、サーバー」を見つけて、その横にあるポップアップ メニューをクリックし、「なし」に設定します。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってrdsupport@readdle.comまでログをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。
PDF Expertが開かない
- PDF Expert のiCloud を無効にしてみてください。iOS設定を開き、iCloud > iCloud Drive > PDF Expert のトグルを無効にします。
- インターネットから切断します。
- Apple メニュー>強制終了> PDF Expertを使用して、アプリを強制終了してみてください。
- Apple 用のログを生成することを選択します。
- CMD+A の組み合わせを使用してログをコピーします。
- ログをメール本文に貼り付けてください。メッセージには問題の詳細もご記入ください。件名には「PDF Expert がクラッシュする」と入力してください。
- [送信]をクリックします。
注: PDF Expert for Mac にはフォルダー構造がないため、すべてのファイルはコンピューターに安全に保存され、プレビューアプリなどの他の PDF ビューアー アプリで開くことができます。