O artigo a seguir foi traduzido para o português utilizando um serviço de tradução automática.
Em algumas ocasiões, o PDF Expert pode ter problemas de desempenho, resultando em travamentos. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas para você tentar:
O PDF Expert trava
Primeiro, reinicie seu iPhone ou iPad.
Outra solução temporária seria a seguinte:
- Tente desabilitar o iCloud para o PDF Expert: abra as configurações do iOS > iCloud > iCloud Drive > desabilite a opção PDF Expert.
- Desconecte-se da internet.
Observação: Se você não conseguir acessar seus arquivos no PDF Expert, poderá acessá-los no aplicativo Arquivos > local PDF Expert.
Se nada disso ajudar, envie-nos os registros de falhas seguindo os passos abaixo. Teremos prazer em ajudar você pessoalmente.
- Abra o aplicativo Ajustes do iOS > Privacidade > role para baixo e toque em Análise > Dados analíticos.
- Encontre o registro de falhas mais recente do PDF Expert e envie-o para rdsupport@readdle.com. Na sua mensagem, descreva o problema. No assunto, digite "PDF Expert trava". Entraremos em contato o mais breve possível.
- Se o aplicativo puder ser iniciado, verifique se você está executando a versão mais recente em PDF Expert > Verificar atualizações ou, alternativamente, na sua conta da Mac App Store > Atualizações.
- Se o aplicativo travar ao iniciar, reinicie-o clicando em Forçar Encerramento no ícone do aplicativo no dock.
- No seu Mac, selecione o menu Apple > Ajustes do Sistema e clique em Central de Controle na barra lateral. (Pode ser necessário rolar a tela para baixo.)
- Encontre “Documentos, aplicativos e servidores recentes”, clique no menu pop-up ao lado e defina como Nenhum.
Se nada disso ajudar, envie-nos os logs para rdsupport@readdle.com seguindo os passos abaixo. Teremos prazer em ajudá-lo pessoalmente.
O PDF Expert não abre
- Tente desabilitar o iCloud para o PDF Expert: abra as configurações do iOS > iCloud > iCloud Drive > desabilite a opção PDF Expert.
- Desconecte-se da internet.
- Tente forçar o encerramento do aplicativo usando o Menu Apple > Forçar Encerramento > PDF Expert.
- Escolha gerar o log para a Apple.
- Copie o log usando a combinação CMD+A.
- Cole o log no corpo do e-mail. Descreva também o problema na mensagem. No assunto, digite "PDF Expert trava".
- Clique em Enviar.
Observação: Como o PDF Expert para Mac não tem uma estrutura de pastas, todos os seus arquivos são armazenados com segurança no seu computador e podem ser abertos com qualquer outro aplicativo visualizador de PDF, por exemplo, o aplicativo Preview.