Wenn Sie mit PDF Expert für iOS Probleme mit der Synchronisierung haben, gibt es einige Möglichkeiten, diese zu beheben.

Schritt 1

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine stabile Netzwerkverbindung haben. Deaktivieren Sie hierzu Ihr WLAN, aktivieren Sie es erneut, öffnen Sie anschließend PDF Expert, gehen Sie zu Ihrem synchronisierten Ordner, ziehen Sie diesen nach unten und stoßen Sie auf diese Weise eine neue Übertragung an.

Hinweis: Die Synchronisierung im Hintergrund wird derzeit nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass die App geöffnet ist, um den Vorgang auszuführen.

Schritt 2

Wenn das Problem bestehen bleibt, trennen Sie bitte den verbundenen Cloud-Speicherdienst und verbinden Sie sich erneut.

So trennen Sie die Verbindung zwischen dem Speicherdienst und der App:

1. Gehen Sie in der Seitenleiste von PDF Expert auf Verbindungen (gültig für das iPad) oder entsprechend zum unteren Bildschirmrand auf dem iPhone.
2. Suchen Sie den betroffenen Speicherdienst und tippen Sie auf die drei Punkte daneben.
3. Tippen Sie auf Löschen. Wenn einige Änderungen noch nicht an den Server übertragen wurden, speichern Sie Ihre Datei(en) vorher bitte lokal.

Um die Verbindung erneuteinzurichten:

1. Gehen Sie auf Ihrem Gerät zum Punkt Verbindungen.
2. Tippen Sie auf das +Hinzufügen-Symbol.
3. Wählen Sie den gewünschten Dienst aus.
4. Melden Sie sich dort an.

Versuchen Sie anschließend, Ihre Ordner erneut zu synchronisieren.

Schritt 3

Wenn Sie Dropbox verwenden:

Probleme bei der Synchronisierung mit Dropbox können durch Dateien hervorgerufen, die gemäß der Dropbox-Urheberrechtsrichtlinie unter bestimmte urheberrechtliche Bedingungen fallen.

Wenn Sie eine Datei synchronisieren, die gemäß der Urheberrechtsrichtlinie beschränkt ist, wird auf dem entsprechenden Ordner ein Ausrufezeichen angezeigt sowie auf dem Datei-Thumbnail eine Fehlermeldung namens Restricted Content (beschränkter Inhalt). Entfernen Sie die betreffende Datei aus dem Ordner, um den Fehler zu vermeiden.

Wenn Sie iCloud verwenden:

Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die iOS-Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen, anschließend auf iCloud und deaktivieren Sie dort den Schieberegler für PDF Expert. Wenn Sie diesen wieder einschalten, wird eine Synchronisierung gestartet, falls es vorher beim Abgleich mit iCloud zu Problemen gekommen ist.

Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen eines OneDrive-Business-Kontos haben:

Wenn Ihr Konto den bedingten Zugriff verwendet, muss der Administrator Ihrer Organisation die Rechte für Ihr Benutzerkonto konfigurieren. Sie finden mehr Informationen und Anweisungen in diesem Artikel.

Um uns dabei zu helfen, Ihre Probleme genauer zu analysieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Verbinden Sie sich in der OneDrive-App mit Ihrem Konto.
2. Verbinden Sie sich in den Einstellungen von PDF Expert unter Verbindungen > SharePoint mit ihrem Konto.

Wenn Sie andere Dienste verwenden:

Manche Cloud-Anbieter haben strenge Beschränkungen für die verwendeten Zeichen in Datei- und Ordnernamen. Nicht erlaubte Sonderzeichen können zu Problemen mit der Synchronisierung führen. Wenn nicht erlaubte Zeichen in Datei- oder Ordnernamen verwendet werden, wird auf dem entsprechenden Order ein Ausrufezeichen sowie ein Unbekannter Fehler auf dem Datei-Thumbnail angezeigt. Bitte konsultieren Sie den Support-Bereich Ihres Cloud-Anbieters, um Informationen über etwaige Beschränkungen bei der Verwendung von Sonderzeichen zu erhalten.

Schritt 4: Kontaktieren Sie uns

1. Öffnen Sie in PDF Expert Einstellungen > Support.
2. Gehen Sie zum Punkt Feedback abgeben und melden Sie sich unter rdsupport@readdle.com. Screenshots der Fehlermeldung, sofern vorhanden, helfen uns bei der Ursachenforschung sehr weiter.