Wenn Sie ein Problem damit haben, eine Ihrer Dateien in PDF Expert zu öffnen, überprüfen Sie bitte die Liste der unterstützten Dateiformate in der Anleitung für PDF Expert, die hier abrufbar ist.
Hinweis: PDF Expert für das iPad unterstützt das Ausfüllen von AcroForms, die in Adobe Acrobat oder anderen ähnlichen Anwendungen erstellt wurden sowie statische XFA-Formulare, die in Adobe LiveCycle erstellt wruden. DynamicLifeCycle- bzw. XFA-Formulare werden von der Anwendung nicht unterstützt.
Wenn der Dateiinhalt nicht korrekt angezeigt wird oder die App Ihre Datei nicht öffnen kann, schicken Sie uns das betroffene Dokument bitte unter rdsupport@readdle.com zu (mehr Informationen hierzu finden Sie in den Readdle-Datenschutzbestimmungen). Unser Support-Team nimmt das Problem genauer unter die Lupe und meldet sich schnellstmöglcih mit einer Lösung bei Ihnen.
Falls keine Datei geöffnet werden kann oder Dateien beschädigt oder leer erscheinen, starten Sie bitte Ihr Gerät neu. Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, senden Sie die Datei sowie eine Log-Datei an rdsupport@readdle.com:
- Öffnen Sie die iOS-Einstellungen > Datenschutz, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Analyse & Verbesserungen > Analysedaten.
- Suchen Sie dort das aktuellste Absturz-Log von PDF Expert und schicken Sie es an uns. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Wenn Dateien zu langsam geöffnet werden, schicken Sie uns ebenfalls ein detailliertes Log an rdsupport@readdle.com und versuchen Sie, alle offenen Tabs zu schließen. So können Sie uns ein ausführliches Protokoll zukommen lassen:
- Öffnen Sie die App-Einstellungen > Support > aktivieren Sie die Option Ausführliches Protokoll.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Gehen Sie in den Einstellungen von PDF Expert auf Feedback abgeben.