Wenn PDF Expert nicht reagiert oder einfriert, befolgen Sie die passende Anleitung oder wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn die Fehlerbehebung nicht gelingt.
Die App friert bei einem bestimmten Vorgang oder bei der Verwendung eines bestimmten Werkzeugs ein
Starten Sie die Anwendung neu, indem Sie im Apfel-Menü auf Sofort beenden klicken – oder bei gedrückter Wahltaste auf das Dock-Symbol der App. Wenn dies nicht hilft, schicken Sie uns eine Mail unter rdsupport@readdle.com und beschreiben Sie das Problem, das Sie mit PDF Expert haben.
Hinweis: Die Schritte sind in der Reihenfolge aufgelistet, in der Sie sie durchführen sollten. Beginnen Sie also mit dem ersten Schritt und gehen Sie erst zum nächsten, wenn keine Besserung eintritt.
- Schließen Sie die App auf Ihrem Gerät.
- Starten Sie Ihr iPhone oder iPad neu.
- Senden Sie uns eine Mail unter rdsupport@readdle.com und beschreiben Sie das Problem, das Sie mit PDF Expert haben.
Die App friert beim Laden einer Datei ein
Öffnen Sie die Datei in der Vorschau-App – der Standard-Viewer von macOS baut auf derselben Systemkomponente auf wie unsere Anwendung.
- Wenn die Datei in der Vorschau-App gut dargestellt wird, in PDF Expert aber zum Einfrieren führt, kontaktieren Sie uns bitte unter rdsupport@readdle.com und, wenn möglich, schicken Sie uns die betroffene Datei. Wir helfen Ihnen dann persönlich weiter. Wenn die Datei zu groß für den Versand per Mail ist, können Sie sie mit einem beliebigen Cloud-Speicherdienst hochladen, beispielsweise mit WeTransfer, und uns den Link zusenden.
- Wenn die Darstellung in der Vorschau-App die gleichen Probleme aufweist, liegt die Ursache in der Datei selbst. Wir gehen davon aus, dass Apple über solche Fälle im Bilde ist und sich in einem der nächsten macOS-Updates des Problems annimmt. Wir empfehlen trotzdem, sich an den Apple-Support zu wenden, um sicherzustellen, dass genug Usermeldungen zu diesem Problem vorliegen.
- Überprüfen Sie, ob die Datei Vektorgrafiken enthält, beispielsweise Diagramme oder Text, die auch auf einer hohen Zoomstufe nicht pixelig oder unscharf werden. Solche Dateien enthalten unter Umständen einen karierten Hintergrund – in diesem Fall bedeutet das, dass es sich um große Grafiken handelt, die von der App noch verarbeitet werden müssen.
- Öffnen Sie das PDF in der Bücher-App – diese App ist der iOS-Standard-Viewer, der auf derselben Systemkomponente aufbaut wie unsere Anwendung:
- Wenn die Darstellung in der Bücher-App die gleichen Probleme aufweist, liegt die Ursache in der Datei selbst. Wir gehen davon aus, dass Apple über solche Fälle im Bilde ist und sich in einem der nächsten iOS-Updates des Problems annimmt. Wir empfehlen trotzdem, sich an den Apple-Support zu wenden, um sicherzustellen, dass genug Usermeldungen zu diesem Problem vorliegen.
- Wenn die Datei in der Bücher-App gut dargestellt wird, in PDF Expert aber zum Einfrieren führt, kontaktieren Sie uns bitte unter rdsupport@readdle.com und, wenn möglich, schicken Sie uns die betroffene Datei. Wir helfen Ihnen dann persönlich weiter. Wenn die Datei zu groß für den Versand per Mail ist, können Sie sie mit einem beliebigen Cloud-Speicherdienst hochladen, beispielsweise mit WeTransfer, und uns den Link zusenden.